Desistimiento de curso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me pongo en contacto, con el fin de realizar mi proceso de desistimiento, el cual me incumplen, con con sus deberes, en el proceso de formación, antes les he realizado varias llamadas y he enviado correos, con las pruebas donde me incumple, y aún así no me dan respuesta. Quedo atento

Estimados Sres.: Por la presente acusamos recibo de la reclamación @@REF_ID@2e80328c0cbc4e2c9b@REF_ID@@ Le daremos respuesta en la mayor brevedad posible, en la segunda reclamación que nos envía con el mismo número de referencia. Atentamente, Dpto. Jurídico MASTER D De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 9 de diciembre de 2024 11:30 Para: atencionalcliente atencionalcliente@masterd.es Asunto: Desistimiento de curso ATENCIÓN: Este mensaje de correo electrónico proviene de una fuente externa a nuestra organización. Por favor, absténgase de hacer clic en enlaces o abrir archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y tenga certeza de que el contenido es seguro. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Los llamé muchas veces, y finalmente lo que hacen es dilatar el tiempo, envié un correo con las pruebas, donde me incumplen a mí y no recibo respuestas, espero una pronta respuestas, me están generando un cobro, el cual deben revertir.

Estimados Sres.: En documentación adjunta les envío nuestra respuesta a la reclamación: @@REF_ID@2e80328c0cbc4e2c9b@REF_ID@@ Atentamente, Dpto. Jurídico MASTER D De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 9 de diciembre de 2024 15:30 Para: atencionalcliente atencionalcliente@masterd.es Asunto: Nuevo mensaje de ANDRES M ATENCIÓN: Este mensaje de correo electrónico proviene de una fuente externa a nuestra organización. Por favor, absténgase de hacer clic en enlaces o abrir archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y tenga certeza de que el contenido es seguro. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Tienen muchas cosas claras, pero así como muestra en uno de los adjuntos, la foto donde un instructor me responde, la solución no la dio el, trate de comunicarme al número 913 425 510 y no fue posible envío un mail sobre el error que presentaba y me lo responden a los 3 días, aparte sigo avanzando en el curso , posteriormente a ello me comunico a la misma línea, donde si establezco contacto con el instructor Alejandro, donde ratifica el por medio de un Mail, que de acuerdo a lo conversado, queda pendiente al día que quiero hacer mis práctica, pasado unos días me trató de comunicar al número 913 425 510 pero no fue posible, por lo que escribo un Mail el día 11 de noviembre a lo que paso casi un mes y jamás fue respondido, finanlizando noviembre me comunico con servicio al cliente para hacer mis proceso de desistimiento por incumplimiento de parte de ustedes en mi proceso de formación, a lo que me dice la chica Sonia, que abrirá una petición, el cual fue contestada con que estaba fuera de los 14 dias que obviamente nunca se me informó por voz, como les dije en el mismo mail, error mío no LEER, pero aun así repaso sus cláusulas y están incumpliendo, posterior a ello hago otra llamada al 913 425 510 y me atienden la llamada, la persona que me responde me dice que la espere en línea que va a donde el instructor, la espero, regresa posteriormente y me dice que está ocupado (LO ENTIENDO PERFECTAMENTE ) que me va a devolver la llamada sobre las 16 y le dije que a esa hora no podía atender, que me llamara sobre las 6 a lo que dijo de acuerdo, JAMÁS LLEGO ESA LLAMADA, me comunico con servicio al cliente nuevamente y me dice que van a comunicarlo a la delegación, en última instancia, me tomo este medio para escribirles, ya que siento que omitieron mucho, aparte me dicen que no pueden tener contento a todos los clientes, pueden escuchar las llamadas si las tienen grabadas, a lo que respondo entiendo, pero y luego que tomo la decisión de escribir por acá es que me contactan para decirme que me reúna, a lo que les respondo que no, si necesitan las evidencias una vez me encuentre en mi ordenador se las paso, para que revisen. Aaah y si excusan diciendo que el día 11 hubo problemas con la mensajería, informo que si me llegaron otros mensajes y no precisamente los que esperaba.

Estimados Sres.: Por la presente acusamos recibo de la reclamación @@REF_ID@2e80328c0cbc4e2c9b@REF_ID@@ Le daremos respuesta en la mayor brevedad posible. Atentamente, Dpto. Jurídico MASTER D De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 18 de diciembre de 2024 15:30 Para: atencionalcliente atencionalcliente@masterd.es Asunto: Nuevo mensaje de ANDRES M ATENCIÓN: Este mensaje de correo electrónico proviene de una fuente externa a nuestra organización. Por favor, absténgase de hacer clic en enlaces o abrir archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y tenga certeza de que el contenido es seguro. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

De acuerdo, quedo pendiente de su respuesta.

Estimados Sres.: Por la presente acusamos recibo de la reclamación Le daremos respuesta en la mayor brevedad posible a la reclamación @@REF_ID@2e80328c0cbc4e2c9b@REF_ID@@ recibida en fecha 18 de diciembre de 2024. Le volvemos a recordar que la OCU no es una red social o un servicio de mensajería para que su cliente se ponga en contacto con nosotros. Por lo que le regamos que cese el envío de notificaciones. Atentamente, Dpto. Jurídico MASTER D De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 30 de diciembre de 2024 16:00 Para: atencionalcliente atencionalcliente@masterd.es Asunto: Nuevo mensaje de ANDRES M ATENCIÓN: Este mensaje de correo electrónico proviene de una fuente externa a nuestra organización. Por favor, absténgase de hacer clic en enlaces o abrir archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y tenga certeza de que el contenido es seguro. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados Sres.: En documentación adjunta les envío nuestra respuesta a la reclamación: @@REF_ID@2e80328c0cbc4e2c9b@REF_ID@@ Atentamente, Dpto. Jurídico MASTER D De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 18 de diciembre de 2024 15:30 Para: atencionalcliente atencionalcliente@masterd.es Asunto: Nuevo mensaje de ANDRES M ATENCIÓN: Este mensaje de correo electrónico proviene de una fuente externa a nuestra organización. Por favor, absténgase de hacer clic en enlaces o abrir archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y tenga certeza de que el contenido es seguro. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Mediante la presente, formalizo una reclamación formal solicitando la devolución íntegra de la cantidad abonada en concepto de preparación para la oposición de instalaciones solares fotovoltaicas y eléctricas de baja tensión. La reclamación está fundamentada en el incumplimiento de los términos acordados y la falta de calidad en los servicios prestados, que no cumplen con las condiciones estipuladas en el contrato firmado. Motivos de la reclamación: Como ya expuse en la comunicación de rescisión de contrato, los motivos específicos que fundamentan esta reclamación incluyen los siguientes: Material académico obsoleto: Los materiales proporcionados (test, vídeos, guías) contienen normativas derogadas y no vigentes, lo cual vulnera mis derechos como consumidora a recibir un servicio de calidad conforme a lo estipulado en el contrato. Esta situación incumple lo indicado en los Artículos 96 y 126 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que establecen el derecho del consumidor a una prestación acorde al contrato. Falta de preparación y disponibilidad de los tutores: Los tutores asignados carecen de la formación específica en el ámbito de gestión procesal, lo que reduce la eficacia de las tutorías y las sesiones de revisión, incumpliendo el principio de calidad en la prestación de servicios mencionado en el Artículo 126 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Incumplimiento contractual y derecho a información veraz: Según lo acordado en el contrato, se me debía proporcionar una preparación actualizada y de calidad para la oposición de instalaciones solares fotovoltaicas y eléctricas de baja tensión. No obstante, la información y el servicio ofrecidos no cumplieron con el nivel prometido ni con la precisión exigida, lo cual vulnera mi derecho a recibir información precisa y veraz, conforme al Artículo 27 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Por este motivo, solicité la resolución del contrato, amparándome en el Artículo 120 del mismo cuerpo normativo. Falta de información clara sobre el derecho de desistimiento: Añado a esta reclamación la falta de información clara sobre el derecho de desistimiento del contrato. Contacté con Master D el día 7 de octubre de 2024, el dia 8 no fui a la cita a lo que agendamos cita para el dia 11 de octubre, no concretando nada, el dia 14 he indicado que he tomado la decision por el curso de instalaciones solares fotovoltaicas y eléctricas de baja tensión, no obstante indique que tenia dudas respecto a la formacion, donde hable 17 minutos con el asesor Tomas, solicito grabacion de llamada, para que revisen el caso donde no me informo jamas lo del desistimiendo, posterio a ello, voy consigno el dinero envio soporte y luego es que me envia los contratos, donde basicamente me hizo firmarlo y me dijo luego te llega a tu correo y lo lees, firmando el contrato el 14 de octubre, de 2024, en un proceso extremadamente acelerado por la institución. Sin embargo, la primera clase no tuvo lugar hasta el 18 de octubre de 2024, no obstante el dia 27 de octubre trato de comunicarme por la linea, de atención porqué tenia un problema con la plataforma, no atienden mi llamada, a lo que envío un mail, indicando que tengo un problema con el CADESIMU el cual me responden el dia 30 de octubre, indicando que hagamos una tutoria, a lo que les respondi que ya no era necesario, porque no habia resuelto por mi mismo, posterior sigo avanzando viendo videos grabados de la formacion, donde no encuentras como despejar dudas, a lo que me comunico y no responden, lo que hice fue buscar respuestas en Google y seguir avanzando, por lo antes mencionado avance en la formacion no por lo que ellos suministran. una vez realice mis examenes del curso, para avanzar hacia practicas, llamo y me responden, me comunican con alejandro, donde efectivamente ratifica mediante un mail, que queda a la espera para agendar mis practicas, pasado unos dias, llamo y no me responden el telefono, mando un mail, indicando la disponibilidad que tenia y pasado casi un mes me dan respuesta, y no porque atendieron mi llamados, si no porque vieron la reclamacion por la OCU, a lo que me llaman, indicandome que escuche y de una oportunidad, a lo que dije que estaba de acuerdo, no me llaman, les vuelvo a llamar yo, a lo que me responden mi llamada, y me dicen que van avisar al instructor, a lo que me dicen que esta ocupado y que me llamara sobre las 16 y les respondo que a esa hora no puedo, que sobre las 6 de la tarde si, a lo que me responden de acuerdo, NUNCA LLEGO LA LLAMADA, ANEXO PRUEBAS En este sentido, alego que Master D no informó adecuadamente sobre el derecho de desistimiento y sus plazos en el momento de la contratación. Cuando intenté rescindir, ya se había cumplido este plazo, y no se me informó de que el derecho estaba condicionado por los días naturales transcurridos desde la firma, sin relación con el inicio real de la prestación del servicio. Petición de devolución: Dado que el servicio no cumplió con las condiciones de calidad y actualización necesarias para la preparación de la oposicion instalacion fotovoltaicas y electricidad baja tension y que se vulneraron mis derechos como consumidora, solicito la devolución íntegra de la cantidad abonada en concepto de preparación.

Estimados Sres.: Por la presente acusamos recibo de la reclamación @@REF_ID@2e80328c0cbc4e2c9b@REF_ID@@ Le daremos respuesta en la mayor brevedad posible. Atentamente, Dpto. Jurídico MASTER D De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 9 de enero de 2025 22:15 Para: atencionalcliente atencionalcliente@masterd.es Asunto: Nuevo mensaje de ANDRES M ATENCIÓN: Este mensaje de correo electrónico proviene de una fuente externa a nuestra organización. Por favor, absténgase de hacer clic en enlaces o abrir archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y tenga certeza de que el contenido es seguro. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Andrés Manuel; En documentación adjunta les envío nuestra respuesta a la reclamación: @@REF_ID@2e80328c0cbc4e2c9b@REF_ID@@ Atentamente, Dpto. Jurídico MASTER D De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 9 de enero de 2025 22:15 Para: atencionalcliente atencionalcliente@masterd.es Asunto: Nuevo mensaje de ANDRES M ATENCIÓN: Este mensaje de correo electrónico proviene de una fuente externa a nuestra organización. Por favor, absténgase de hacer clic en enlaces o abrir archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y tenga certeza de que el contenido es seguro. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días. Me tomo el medio para comunicarme con ustedes. No con el fin de ostigar como lo mencionan Solo porque de ninguna forma estaba teniendo su atención y es la hora y no ha sido posible, por ejemplo en las llamadas donde finalmente se alteran sin motivos y cuelgan las llamadas, entonces como hago para comunicarme ? Ahora bien respondiendo punto por punto, 1 - mis clases no comenzaron el día 14 como indican. 2- soy una persona solicitante de asilo, el cual en la hoja blanca indica que mi permiso de trabajo se activa este año en febrero 28, y colocan que trabajo en una empresa de transporte, de donde sacan esa información ? 3 - si leen muy bien donde dicen que no estoy reclamando por la oposición de instalación de paneles fotovoltaicos, si no por otra que no corresponde, copié el mismo artículo el cual aplica para mi caso. Ya que es exactamente igual. 4- anexo pruebas y siguen diciendo que no han incumplido, 5- excusan a un formador porque ese día la plataforma no servía, pero es que ha pasado más de 4 veces donde anexo pruebas por pruebas. Y que en las llamadas tampoco se pudo concertar nada, donde posteriormente recibo un Mail de ustedes disculpándose. 6- si utilizan material complementa mente obsoleto, y no solo por clases grabadas. Por tal motivo solicito el desistimiento, no porque prentanda que accedan a mis caprichos, como lo mencionan.

Estimados Sres.: Por la presente acusamos recibo de la reclamación @@REF_ID@2e80328c0cbc4e2c9b@REF_ID@@ Le daremos respuesta en la mayor brevedad posible. Atentamente, Dpto. Jurídico MASTER D De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 28 de enero de 2025 14:15 Para: atencionalcliente atencionalcliente@masterd.es Asunto: Nuevo mensaje de ANDRES M ATENCIÓN: Este mensaje de correo electrónico proviene de una fuente externa a nuestra organización. Por favor, absténgase de hacer clic en enlaces o abrir archivos adjuntos a menos que reconozca al remitente y tenga certeza de que el contenido es seguro. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Aviso legal: Cláusula de confidencialidad La información incluida en este correo electrónico es confidencial y va dirigida únicamente al destinatario del mismo. Si Vd. la recibe por error, le rogamos que la destruya inmediatamente y se ponga en contacto con nosotros. Le informamos que los datos derivados de esta comunicación serán objeto de tratamiento en nuestros registros de actividades con la finalidad de gestionar el contenido de esta comunicación. Para ejercitar sus derechos en materia de protección de datos consulte nuestra política de privacidad en: s:www.davante.esolitica-de-privacidad o a través del correo dpo@davante.es