Estimados/as señores/as de Ocasión Plus,
En fecha 27 de diciembre de 2024, adquirí en sus instalaciones de Paterna el vehículo Toyota Yaris matrícula 3489JSP.
El día 30 de diciembre, dicho vehículo dio señales de avería y no arrancó. Comuniqué dicha avería por WhatsApp y por correo electrónico (incluyendo video) al comercial que me hizo la venta Sr Giovanni (giovanni.fiore@ocasionplus.com) y solicité ejercer mi derecho al desistimiento por primera vez a causa de esta avería. Se me pidió que llevase el vehículo a su taller en Paterna, haciendo uso de la grúa de mi seguro, lo cual hice a la mañana siguiente 31 de diciembre de 2024, relleno hoja de reclamaciones de la Generalitat Valenciana (nº P 0048668) solicitando ejercer mi derecho a la devolución del vehículo al vendedor y el reintegro del importe pagado 13.840€. Me dicen los empleados de Ocasión Plus, que se trata de un problema de batería (ojo: se supone que el vehículo está revisado antes de ponerse a la venta) y que me la van a cambiar.
No obstante, con fecha 1 de enero de 2025, vuelvo a solicitar por correo electrónico a giovanni.fiore@ocasionplus.com y a atencionalcliente@ocasionplus.com, la devolución del vehículo por avería y el reintegro del importe pagado, sin recibir respuesta.
El día 3 de enero de 2025 por la tarde, vuelvo a Ocasión Plus en Paterna, para retirar el vehículo, después de haberle hecho el cambio de batería. Paro a repostar el tanque de gasolina en la estación de servicio Repsol, cercana a las instalaciones del vendedor, por importe de 50,72€ (conservo ticket) y aparco el coche en la plaza de garaje que poseo en mi domicilio.
El día 7 de enero de 2025 por la mañana, fui a hacer uso del vehículo y seguía existiendo la misma avería, intenté arrancarlo varias veces sin éxito y lo hice saber al empleado del taller de Ocasión Plus Paterna Sr Iván y a su compañero de ventas Sr Giovanni por WhatsApp, adjuntando vídeos de la misma avería persistente. El Sr Iván me contesta vía WhatsApp diciéndome entre otras cosas, que lo vuelva a llevar a su taller en Paterna cuando pueda. Por la tarde de ese mismo día, el coche arranca y aviso al Sr Iván de que se lo vuelvo a llevar a taller. Una vez allí, paré el coche en la señal de stop dentro de las instalaciones de Ocasión Plus y minutos después vuelve a dar el mismo problema de arranque, grabo vídeo, lo envío al WhatsApp del comercial Sr Giovanni. Antes de abandonar por mis medios las instalaciones de Ocasión Plus Paterna, volví a reclamar la devolución del vehículo y reintegro del importe total que he pagado por él, de manera verbal al Sr Carlos, que se presentó como jefe de comerciales, rellenando una nueva hoja de reclamaciones de la Generalitat Valenciana (nº Q 0271271} y enviando un correo electrónico a las dos direcciones antes mencionadas (Sr Giovanni y atención al cliente de Ocasión Plus).
El jueves 9 de enero, me pongo en contacto por WhatsApp con el Sr Iván de taller Ocasión Plus Paterna para interesarme por mi vehículo, me dice que han pedido cita en taller oficial Toyota para diagnosticar avería, que la fecha que les han dado es el 30 de enero.
Entre tanto, en esos días, recibo una llamada del departamento de satisfacción de clientes para proponerme una encuesta. En lugar de responder a sus preguntas, hago una reclamación telefónica, que se me dijo estaba siendo grabada, donde vuelvo a dejar constancia de mi mala experiencia, donde vuelvo a solicitar mi derecho a la devolución del vehículo y que se me reembolse el importe pagado por él.
El día 3 de febrero, vuelvo a pedir información por WhatsApp al Sr Iván, quien me responde que el taller oficial ha encontrado la avería, me informarán.
Miércoles 5 de febrero, contacto de nuevo con Sr Iván por WhatsApp. Me respondió que la avería es complicada y costosa, que lo está valorando su dpto de garantías.
Viernes 7 de febrero, contacto de nuevo con Sr Iván por WhatsApp y me confirma que la avería es extraña, complicada, que no se va a reparar en el taller oficial Toyota, debido al coste de la reparación (me adjunta boletín de diagnóstico de Toyota) y que no sabe cuanto tiempo tardarán en repararlo ellos mismos en su taller de Paterna, debido a la complejidad: tienen que sacar el motor.
Me pongo en contacto con el comercial Sr Giovanni, para que resuelva de una vez por todas mi demanda de devolución, respondiéndome que lo va a solicitar.
Ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en varias fechas y formas, siempre dentro del plazo de desistimiento de 15 días naturales o 1.000 km que se me dijo y que figura en la página web de Ocasión Plus. El vehículo fue comprado y recogido en fecha 27 de diciembre de 2024 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, no dispongo del coche y además hay un problema mecánico grave que afecta al motor.
Solicito, tal y como establece la ley, la suma de 13.840 € además de los 50,72€ en concepto de gasolina que tuve que repostar, estando el depósito lleno cuando lo dejé en su taller de Paterna por última vez el pasado día 7 de febrero de 2025.
Sin otro particular, atentamente,
Nuria Casañ Perez
