Desistimiento de compra por muebles defectuosos

Estimados/as señores/as: En fecha 13/03/2025 adquirí en su página web https://www.banak.com/ los productos siguientes: - Balta mesa de comedor extensible rectangular 140/195 de madera lacada en blanco. - Sisal mueble tv de madera lacado en blanco 200 cm. - Sisal mesa de centro de madera lacada en blanco Contraté el servicio de transporte y montaje. El transportista llegó a mi casa el 24/03/2025. Una vez recibido el producto, detecto que la mesa de comedor está picada y con grietas en las partes metálicas. Aunque el transportista insiste en montarla y ya me la cambiarán, no acepto que la monte y exijo devolución. Esta mesa se la lleva el transportista y nos asegura que en 24 horas se pondrá en contacto conmigo Atención al Cliente de BANAK IMPORTA para buscar una solución. NADIE SE HA PUESTO EN CONTACTO CONMIGO. El mueble de TV llega a montarse y observo que está picado y las juntas terriblemente mal acabadas. La mesa de centro se observan grietas en los cajones. Dada la pésima calidad de estos muebles y que TODOS los productos han sido defectuosos, han hecho que haya perdido totalmente la confianza en estos muebles por lo que quiero ejercer mi derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 30/03/2025. He intentado realizar el desistimiento mediante todos los procesos que me han indicado. Tengo en curso el número de incidencia #109673, #109674 y #109677 abierta el mismo 24/03/2025. Atención al cliente me da un email para reclamar. Cuando reclamo a ese email, me rebotan a otro correo de servicio postventa. El tiempo de respuesta siempre es de 2 a 3 días y no quiero que se me pase el plazo de desistimiento. No me parece serio que me mareen de esta manera por lo que estoy iniciando esta reclamación por esta vía. No han sido ni capaces de gestionar la recogida del producto. Me siento totalmente abandonado por esta empresa. Compré en BANAK IMPORTA porqué pensaba que era una empresa SERIA. Adjunto fotografías de los desperfectos, factura de compra y el albarán de los transportistas reconociendo el defecto previo de los muebles. SOLICITO la devolución del importe íntegro de la factura. Sin otro particular, atentamente. A.M.

Me acaba de llegar un mensaje automatizado de BANAK IMPORTA. Me comentan lo siguiente: ----------------------------------------------------------------------------------------------------- Le comunicamos que hemos gestionado orden de recogida para abono con nº9571757. Es importante que mantenga el artículo embalado en el momento de la recogida y pegue la orden de recogida adjunta en una parte visible fuera del bulto. El transportista le llamará para concertar la cita de recogida en hasta 7/10 días en la misma forma en la que se realizó la entrega. Una vez lo recibamos en nuestras instalaciones procederemos al abono en la misma forma de pago y en hasta 7/10 días hábiles. ----------------------------------------------------------------------------------------------------- ¿Esto es en serio? Los artículos no pueden ser embalados puesto que VUESTRO transportista los desembaló y montó y se llevó el embalaje. No solo esto sinó que la mesa de comedor no llegó ni a montarla porqué sinceramente el estado era terrible y se la llevó directamente, por lo que la tiene él. El transportista me dijo que era una VERGÜENZA recibir el artículo en esas condiciones y que se encargaría de haceros llegar el artículo para la devolución. ¿He pagado el transporte y el montaje y pretendéis que yo lo desmonte? Lo siento pero ME NIEGO ROTUNDAMENTE. Necesito una solución COHERENTE. Atentamente, A.M.

Buenos dias Resuelto con cliente Un saludo Equipo Banak Atención Postventa Banak Creamos hogares únicos donde ser feliz postventaweb@banak.com banak.com Le informamos que el correo electrónico y las comunicaciones por medio de Internet no permiten asegurar ni garantizar la confidencialidad de los mensajes transmitidos, así como tampoco su integridad o su correcta recepción, por lo que el emisor no asume responsabilidad alguna por tales circunstancias. Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación está prohibida. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. br br La información que haya puesto en nuestro conocimiento será tratada por DECORA TOPIC, S.L. con el objeto de mantener el contacto comercial con Ud. escido, siendo la legitimación para el tratamiento de sus datos, el consentimiento prestado o la prestación de servicios, según los casos. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, y portabilidad enviando un escrito al efecto, acompañado de una fotocopia de su D.N.I. a la siguiente dirección: Avinguda de Padre Carlos Ferris, 105, 46470, Albal, Valencia. Asimismo, es su responsabilidad comprobar que este mensaje o sus archivos adjuntos no contengan virus informáticos, y en caso de que los tuvieran eliminarlos. El 1 de abril de 2025, 17:01:13 UTC, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [4WZZ9V-2NNK4]

Buenos días, ¿Resuelto con el cliente? ¿Esa es vuestra respuesta? He esperado los "hasta 14 días" que me pedisteis que esperara en vuestro mensaje para la devolución de mi dinero. A día de hoy, no he tenido notícias vuestras y por supuesto no se ha producido tal devolución. ¿Cómo puede ser que tengáis así de abandonados a vuestros clientes? Lástima no haber leído todas las reclamaciones y comentarios negativos de los pobres incrédulos que confiaron en vuestra empresa, de haber sabido que vuestro servicio era así de PÉSIMO, jamás se nos hubiese ocurrido comprar vuestros productos y servicios. Un saludo, A.M.