Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
reclamar@ocu.org
Número de referencia: @@REF_ID@831e4258e6a2c4bc42@REF_ID@@
14 de abril de 2025
DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Carmelo Buceta, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes.
Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se proceda a la cancelación inmediata de la suscripción anual de pago mensual contratada por el reclamante.
Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, hemos podido verificar que el reclamante contrató en fecha 17 de marzo de 2025 el plan DAZN Anual Motor de pago fraccionado mensual mediante una oferta, con la cuenta asociada al correo electrónico “melocbs26@gmail.com”.
En la oferta seleccionada por el reclamante, se explicaba por escrito antes de suscribirse que esta misma tenía una duración de 12 meses, en la cual durante los 3 primeros meses tendría un coste de 9,99 € al mes y posteriormente pasaría al precio standard de 19,99 € al mes durante los 9 meses restantes. A modo de ejemplo adjuntamos una imagen de como se ilustra en nuestra página web al momento de contratar, donde queda plasmado que de cancelar la renovación automática, seguirá teniendo acceso completo a DAZN hasta que finalice el ciclo anual y especificándose la duración del precio de la oferta.
De conformidad con nuestras Condiciones de Uso, el reclamante que podría cancelar la renovación de su suscripción anual en cualquier momento, pero seguiría teniendo acceso a nuestro contenido hasta el final de su ciclo de facturación el día 17 de marzo de 2026. En el presente caso, el reclamante gestiono correctamente la cancelación de la renovación de su plan anual con anterioridad con nuestro equipo de atención al cliente. Sin embargo, la cancelación del Plan Anual con pago fraccionado mensual no implica que dejemos de cobrar los importes mensuales correspondientes al plan seleccionado.
5.2 “Si en el momento de la compra de su Suscripción de Pago no se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses), su Suscripción de Pago se iniciará en la fecha de perfeccionamiento del contrato y tendrá un plazo indefinido, pero podrá ser terminado por usted o por nosotros en cualquier momento mediante un preaviso de treinta (30) días. Si en el momento de la compra, se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses) su Suscripción de Pago tendrá una duración inicial por dicho periodo de tiempo y se prorrogará de forma automática por el mismo plazo inicial (o, si es diferente, conforme se especificaba durante el proceso de compra de tu Suscripción de Pago) salvo que la suscripción sea válidamente cancelada por usted mediante el correspondiente preaviso de treinta (30) días, dicha terminación tendrá efecto al final del periodo inicial o del existente periodo de suscripción, como corresponda. Nuestro derecho de suspender o terminar de forma inmediata su acceso, de conformidad con las Secciones 2.14 o 7.2 se mantiene inalterado.”
En este caso, ya se visualizaron de forma activa 10 horas 23 minutos, de contenido con el plan anual de pago mensual desde la activación de dicho plan, como se puede apreciar en la imagen que dejamos a continuación, donde se puede comprobar el uso realizado en la cuenta:
Como se indican en nuestros términos de uso los cuales son aceptados por el reclamante antes de suscribirse:“(5.8) Hasta el límite permitido por la normativa aplicable, usted reconoce y acepta que la entrega del Servicio DAZN tendrá lugar dentro del periodo de desistimiento aplicable (si lo hubiera), y, en consecuencia, una vez que acceda efectivamente al contenido del Servicio DAZN, perderá su derecho de desistimiento”.
Por todo, ello desde DAZN entendemos que el servicio se ha prestado adecuadamente y que, los procesos de suscripción llevados a cabo por el reclamante se han realizado correctamente, por lo que no procede la cancelación anticipada solicitada.
Adicionalmente, aclaramos que el reclamante en estos momentos se encuentra con un pago pendiente asociado a dicho servicio y como figuran en nuestros términos y condiciones de uso del servicio: Si el incumplimiento no se subsana en un período de 5 días desde la fecha en la que el pago debía realizarse, todos los pagos pendientes hasta el final del plazo mínimo de la Suscripción de Pago, serán exigibles y, conforme a la normativa que sea de aplicación, podremos ejercer nuestro derecho a cobrar dicho pago pendiente. Por ejemplo, cualquier pago pendiente puede ser cobrado a través del Método de Pago elegido por usted o cualquier otro Método de Pago proporcionado por usted al Grupo DAZN, incluyéndose el caso de que usted intente volver a suscribirse al Servicio DAZN u obtener cualquier otro bien o servicio del Grupo DAZN..
Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atención al cliente
DAZN Spain, S.L.
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Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support.
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