RECLAMACIÓN CONTRA TRADEANDO / RETSINNAL GROUP SLU
En fecha 18/09/2026 fui contactada telefónicamente por un comercial de Tradeando / Retsinnal Group SLU para contratar su formación de trading.
Durante la conversación se me indicó que debía realizar un pago de 169,85 €. Procedí a realizar dicho pago entendiendo que esa era la cantidad que estaba abonando por la contratación.
En ningún momento de la conversación telefónica se me explicó de forma clara y comprensible que lo que estaba contratando suponía un compromiso económico total de 2.038,20 €, ni que los 169,85 € estaban relacionados con una financiación o pago fraccionado que implicaba asumir dicho importe total.
Fue después de efectuar el pago cuando advertí que la operación suponía realmente un compromiso económico de 2.038,20 €.
En cuanto tuve conocimiento de esta circunstancia decidí cancelar la contratación. Esto ocurrió apenas unas horas después de haber contratado y pagado.
Desde ese mismo momento, el 18/09/2026, he intentado reiteradamente comunicar a Tradeando mi voluntad inequívoca de cancelar la contratación y ejercer mi derecho de desistimiento.
He realizado llamadas al teléfono de contacto sin conseguir que me atiendan. También he mantenido conversaciones por WhatsApp. Inicialmente sí obtenía respuesta, pero cuando comuniqué que quería cancelar comenzaron a preguntarme los motivos e intentaron convencerme para que continuara con la formación.
Reiteré expresamente que no quería continuar y que solicitaba la cancelación. A partir de ese momento dejaron de responder a mis mensajes de WhatsApp y tampoco he conseguido que atiendan mis llamadas.
Asimismo, he remitido por correo electrónico el formulario de desistimiento facilitado por la propia empresa, debidamente cumplimentado, manifestando expresamente mi voluntad de cancelar tanto la formación como cualquier financiación asociada. Sin embargo, el correo enviado a Tradeando ha sido devuelto/rebotado, por lo que tampoco he podido obtener confirmación de recepción por esa vía.
Todo ello está ocurriendo el MISMO DÍA DE LA CONTRATACIÓN, apenas unas horas después de efectuar el pago.
Respecto del acceso a la plataforma, quiero dejar constancia de que únicamente he visualizado un vídeo inicial de carácter informativo/presentación. No he realizado la formación ni he consumido contenido formativo del curso.
Mi intención de desistir surgió inmediatamente después de conocer las condiciones económicas reales de la contratación y descubrir que el compromiso económico ascendía a 2.038,20 €, circunstancia que, según la información que se me facilitó durante la llamada comercial, yo no había comprendido ni identificado como una financiación por dicho importe.
DISPONGO DE PRUEBAS DE:
– El pago de 169,85 € realizado el 18/09/2026.
– Las conversaciones mantenidas por WhatsApp.
– Mis solicitudes de cancelación realizadas pocas horas después de contratar.
– Los intentos de llamada realizados.
– El formulario de desistimiento cumplimentado.
– El correo electrónico enviado para ejercer el desistimiento y su correspondiente mensaje de devolución/rebote.
SOLICITO:
1. Que se tenga por ejercido mi derecho de desistimiento respecto de la contratación realizada el 18/09/2026.
2. Que Tradeando / Retsinnal Group SLU proceda a la cancelación inmediata y definitiva de la formación.
3. Que se cancele cualquier financiación, pago aplazado o compromiso económico asociado a esta contratación por importe total de 2.038,20 €.
4. Que no se realice ningún nuevo cargo en mi cuenta o tarjeta relacionado con esta contratación.
5. Que se proceda a la devolución íntegra de los 169,85 € ya abonados.
6. Que Tradeando confirme por escrito la cancelación de la contratación y que no existe ninguna cantidad pendiente de pago.
7. Que quede constancia de que solicité la cancelación apenas unas horas después de contratar, tan pronto como tuve conocimiento del importe total y de la existencia de la financiación.
Solicito la intervención de OCU ante la imposibilidad de obtener una respuesta efectiva de la empresa pese a mis reiterados intentos de contacto y mi comunicación expresa de desistimiento.
