Desistimiento contrato go bravo

Buenas tardes Debido a que se cerró la anterior reclamación (A: Go Bravo Número de reclamación - 13553768) por contestación positiva no he podido escribir a continuación de la misma. Ustedes decían en la carta que enviaron que iban a mandar un mail con el contrato de baja y los datos bancarios para rellenar y que hasta que no se hiciera eso no procederian a la devolución del importe de la 1 primera cuota. Han pasado 11 dias naturales y todavía no hemos recibido nada asi que podemos quedarnos esperando toda la vida a este paso. Espero nos lo envíen con la mayor brevedad posible.