Muy Sres. míos:
Por la presente, solicito su mediación ante el operador Jazztel (Orange Espagne, S.A.U.) por un flagrante incumplimiento contractual basado en los siguientes hechos:
Soy cliente de Jazztel desde 2022, pero el pasado sábado ( 6 de Junio) solicité mi portabilidad a Vodafone tras sufrir una avería de tres días sin Wi-Fi en mi domicilio. Esta mañana, 8 de junio, el departamento de retenciones de Jazztel me llamó para hacerme una contraoferta: si me quedaba con ellos, podría liquidar en un pago único las cuotas pendientes de mis terminales antiguos y mantener solo la cuota mensual de fibra y móvil, pero debía hacerlo al finalizar la llamada con el equipo de atención al cliente.
Bajo esta condición, acepté la oferta y cancelé la portabilidad con Vodafone. Sin embargo, minutos después llamé a Atención al Cliente para realizar dicho pago y el departamento se negó en rotundo a cumplir lo pactado. Al manifestar mi queja, me informaron de que me han aplicado una permanencia de un año y que, si me marcho, me impondrán una penalización de 360 euros, negándose a tramitar mi desistimiento.Por todo ello, SOLICITO su intervención para que Jazztel proceda a:La anulación inmediata de la permanencia de un año y de la penalización de 360 euros, al estar ejerciendo mi derecho legal de desistimiento el mismo día de la contratación.La liberación de mis líneas sin ningún tipo de cargo para poder realizar la portabilidad al operador que elija.La localización de la grabación de la llamada de contraoferta realizada esta mañana como prueba del engaño comercial.Agradeciendo de antemano su gestión, les adjunto mis datos de contacto para cualquier aclaración.
Teléfono 674918881
Sandra
