Hola,
Tras revisar nuevamente el expediente, consideramos necesario aclarar algunos aspectos de la reclamación.
La contratación se realizó mediante un proceso digital en el que constan la aceptación de los términos y condiciones y de la política de desistimiento. Disponemos de trazabilidad documental de dicha aceptación, incluyendo su fecha y hora.
Asimismo, antes de recibirse la solicitud de cancelación consta actividad efectiva dentro de la plataforma y un avance significativo en distintos apartados del programa, incluyendo módulos completados en su totalidad. Por tanto, no se corresponde con nuestros registros afirmar que no se hubiera recibido o utilizado la formación.
La solicitud presentada fue revisada teniendo en cuenta tanto las condiciones aceptadas durante la contratación como la ejecución del servicio que ya se había producido. Además, ante las circunstancias personales que nos fueron comunicadas, nuestro equipo ofreció como alternativa una pausa temporal de la formación para facilitar su continuidad posteriormente.
Entendemos que pueda existir una discrepancia respecto a la resolución adoptada, pero EDIBS dispone de evidencias documentales tanto de la contratación como del acceso y progreso realizado en la formación.
Por motivos de privacidad, no consideramos apropiado publicar en este espacio documentación contractual, registros de actividad ni comunicaciones privadas. Permanecemos a disposición de la alumna y, en su caso, de OCU para aportar por los canales correspondientes toda la documentación acreditativa y revisar el expediente por las vías formales habilitadas.
Un saludo,
