Desistiento de Contrato

Apreciados Señores,Adjunto encontraran respuesta a la reclamación recibida en su oficina.Atentamente,www.adamo.es•900.828.800Este mensaje y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, es privado y confidencial y se dirige exclusivamente a su destinatario o destinatarios. Si ha recibido este mensaje por error, por favor notifíquelo inmediatamente al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. Puede consultar nuestra Política de en s:adamo.es/esolitica-de-privacidad. This message and, where appropriate, any file attached to it, is private and confidential and is addressed exclusively to its recipient or recipients. If you have received this message in error, please notify the sender immediately and delete the message and any attachments it may contain. You can consult our Policy at s:adamo.es/esolitica-de-privacidad. Aquest missatge i, si és el cas, qualsevol fitxer annex a aquest, és privat i confidencial i es dirigeix exclusivament al seu destinatari o destinataris. Si ha rebut aquest missatge per error, si us plau notifiqui-ho immediatament al remitent i esborri aquest missatge i qualsevol document adjunt que pogués contenir. Pot consultar la nostra Política de Privacitat en s:adamo.es/esolitica-de-privacidad.16/08/2023 - 16:11 (Europe/Madrid) - escribió: en s:adamo.es/esolitica-de-privacidad. This message and, where appropriate, any file attached to it, is private and confidential and is addressed exclusively to its recipient or recipients. If you have received this message in error, please notify the sender immediately and delete the message and any attachments it may contain. You can consult our Policy at s:adamo.es/esolitica-de-privacidad. Aquest missatge i, si és el cas, qualsevol fitxer annex a aquest, és privat i confidencial i es dirigeix exclusivament al seu destinatari o destinataris. Si ha rebut aquest missatge per error, si us plau notifiqui-ho immediatament al remitent i esborri aquest missatge i qualsevol document adjunt que pogués contenir. Pot consultar la nostra Política de Privacitat en s:adamo.es/esolitica-de-privacidad.16/08/2023 - 16:11 (Europe/Madrid) - escribió:Han recibido una reclamación deJESUS BLANCO URDANETAEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.No ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha estado implicado en ella.En nuestra plataforma las reclamaciones pueden ser marcadas como públicas o privadas en cualquier momento por el usuario. Si la reclamación es privada, solo OCU y las partes (reclamante y reclamado) podrán verla y si es pública cualquier usuario podrá verla, incluso a través de Internet.- En el momento del envío esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Por este motivo, solicitamos que no se incluyan datos personales o sensibles en la respuesta. Ver reclamación.- Pueden consultar todas las reclamaciones publicadas en la lista de reclamaciones públicas.reclamaciones públicas. --Cómo responder a la reclamación?Responder a su cliente es muy sencillo, solo tienen que contestar a este email que han recibido con la reclamación CPTES01856069-71 sin modificar ni destinatario ni asunto. Y por favor, no incluyan ningún dato personal o sensible en la respuesta. Si es necesario envíen dicha información como un archivo adjunto. Más información.Contabilizamos el tiempo que se tarda en responder, la cantidad de reclamaciones planteadas y si se solucionan. Estas estadísticas se publican en nuestra web. Ver las Ver las estadísticas.Ver más información sobre cómo funciona nuestra plataforma Reclamar refToken: 156058e8-b9f7-4bb3-a969-bea6ca165837Desistiento de ContratoNombre del clienteJESUS BLANCO URDANETAReferencia del clienteNúmero de cliente: 1192040119Descripción de la reclamaciónHe intentando desistir hoy de un contrato con la empresa de telecomunicaciones Adamo (Del que no he recibido aún copia electrónica o física 16/08/23) en el que se han incumplido todos los plazos de instalación y activación de servicios (Fibra - Telf Móvil), por lo tanto, considerando el plazo de los 14 días mínimos escidos por ley he solicitado el desistimiento de dicho contrato.Las opciones que me brinda la empresa son:* Pagar un coste de entre 170 a 180 euros por concepto de instalación de fibra si desisto del contrato.* Prescindir de la línea móvil y manmtener el servicio contratado de fibra.* Permanecer con el contrato original y servicio original a la espera del tiempo que les tome a ellos activar la portabilidad de la línea móvil.Para evidencias las demoras e incumplimentos especifico fechas de cada instalación, activación y contactos al centro de Atención al cliente a los efectos de la evaluación de los agravios cometidos por la empresa proveedora del servicio (ADAMO):27/07/23 Contratación por teléfono de servicio, escen que la iInstalación de fibra se realizará entre 24 a 72 horas, que es el tiempo perfecto para poder cumplir con un compromiso profesional que requiere conexión a internet.08/08/23 Instalación de fibra en el domicilio... 4 dias después de lo ofrecido por la empresa a través de su departamente comercial.10/08/23 Recepción por correo de la tarjeta SIM para proceso de portabilidad telefónica que se podría realizar de manera automática.10/08/23 Se contacta al centro de Atención al cliente ya que la poirtabilidad ha fracasado y es imposible realizarla, a lo que responden en 24 a 36 horas recibiría un SMS con los detalles de la portabilidad debido a "PEOBLEMAS EN SU SISTEMA"14/08/23 Ante la no recepción de intrucciones para activar la línea móvil se re contacta nuevamente a Atención al cliente para solicitar soluciones y plantean que tomará hasta 72 horas para solucionarse.16/08/23 No hay soluciones para la portabilidad y contacto a la proveedora para desistir del contrato recibiendo las siguientes opciones señaladas con anterioridad* Pagar un coste de entre 170 a 180 euros por concepto de instalación de fibra si desisto del contrato.* Prescindir de la línea móvil y manmtener el servicio contratado de fibra.* Permanecer con el contrato original y servicio original a la espera del tiempo que les tome a ellos activar la portabilidad de la línea móvil.En la llamada telefónica de contacto con el agente comercial, se me aclaro que si me daba de baja antes del cumplimento de los 12 mese tendría que absorber algo más de 160 Eururos por algún concepto de incumplimiento de contrato.Mi solicitud se origina ante el incumplimiento flagrante de todos los lapsos de instalación y activación escidos y brindados por la organización.Encontrándome en el período legal del desistimiento (14 dias mínimo desde el momento que el consumidor recibió el bien objeto del contrato), rechazo este pretendido cargo automático por concepto de instalación de fribra al que alude la empresa proveedora (ADAMO).Demanda del clienteDesistimiento de contratoDocumentos acreditativosNo hay documentos adjuntosOCUTérminos y Condiciones Política de privacidad