Desinformación y cobro abusivo. Mala experiencia

Estimados/as señores/as: El pasado 16 de julio en torno a las 11.30 de la mañana, acudió a mi domicilio un técnico de la empresa Asistencia Técnica STR Granada S.L para la reposición de gas de mi máquina de aire acondicionado. Con varios días de antelación, vía telefónica yo había hablado con una trabajadora de la empresa Técnicos Bermeja; entiendo que subcontrató el servicio de Asistencia Técnica STR, por lo que nos sorprendió ver este nombre en la factura. Sea como fuere, esta trabajadora me había informado de que el coste de dicha reparación, podría oscilar entre los 60 y los 180 € , dependiendo de la carga que necesitase el aparato. En ningún momento me indicó que ese precio NO incluía ni la mano de obra, desplazamiento ni el IVA. La sorpresa llegó cuando el técnico nos informó de que el precio total de dicha reparación ascendía a 380 €, algo complemetamente abusivo y que no se correspondía para nada con el precio que me habían indicado por teléfono. Tampoco me dijeron en ningún momento que cobraban 50€ + IVA por realización de diagnóstico, un diagnóstico totalmente innecesario porque ya sabíamos que a la máquina tan solo le faltaba aire. Así que el técnico se llevó 60,30€ como se adjunta en la factura en concepto de "diágnostico". Aunque pueda parecer absurdo, el concepto de cobro de diagnótico como "pago obligatorio" se especifica en la parte posterior de la factura ,pero ¿qué sentido tiene que se especifique en la factura, que se emite tras el servicio, y no se informe al cliente con anterioridad? He vuelto a contactar con la empresa Técnicos Bermeja dos veces más e informar de que el precio de la reparación asciende a más del doble de lo que se me informó, se me deriva al técnico que acudió a realizar la reparación, el cual simplemente me vuelve a informar de que esos son los precios. Hoy he vuelto a hablar con alguien de la empresa Asistencia Técnica STR Granda via telefónica y me dicen que hable con Técnicos Bermeja, con lo cual nadie me da una solución ni se responsabiliza del cobro de un precio abusivo por hacer un diagnóstico innecesario. A modo informativo, Técnicos Bermeja informa en su web que el desplazamiento es gratuito y no menciona en ningún momento nada en concepto de diagnóstico ni tampoco fui informada de esto. Tras lo expuesto, SOLICITO que : - Informen debidamente al potencial cliente de los precios de los servicios: las empresas son libres de cobrar lo que quieran por sus servicios pero los clientes también lo son de rechazar los presupuestos si no están conformes con ellos. Lo que no es de recibo es que den un precio que no se corresponde con la realidad para luego llevarse 60,30€. Ni tampoco que dicha información la especifiquen en un documento posteriormente a la realización del servicio. ¿Dónde está ahí la libre decisión del cliente? - Revisen sus políticas de empresa. Esta no es la primera reclamación por este motivo que tienen. Mejoren el trato al cliente, dejen de cobrar precios abusivos e informen adecuadamente del precios de los servicios. - Me sea devuelta la cantidad cobrada por la no realización de un servicio y por no haber sido debidamente informada. Si hubiesen informado adecuadamente del presupuesto en su debido momento, desde luego no hubiese aceptado las condiciones. Espero su respuesta a la mayor brevedad.

Buenos días , tal y como ha redactado usted en la reclamación nuestra empresa le comento que el precio que oscila de 60 a 180€ era por kilo de gas que dependiendo del gas que llevase su máquina y el peso que llevase sería una cuantía u otra . Se le recalcó en varias ocasiones que sin ver la máquina ni saber el gas y el peso de dicho aparato se le podía dar un presupuesto por teléfono .Al igual que se le informó de que la tarifa eran 50€ +% en caso de no reparar la cual incluía el diagnóstico y la mano de obra, como usted misma acaba de confirmar que está expuesto en el reverso de su factura .Como le hemos comentado a usted y a su marido en varias ocasiones le desglosamos el presupuesto el cual el precio del gas es el que le comentamos en el margen que se le dio por teléfono .El pago es obligatoria ya que hay un tiempo de mirar el aparato , un técnico en su domicilio, dar un presupuesto ….Si a usted le parece abusivo el presupuesto que le han dado , como bien dice usted tiene toda la libertad de rechazar el mismo como lo han echo .Dejo recalcado que se le dijo la tarifa por teléfono y que el precio que se le comentó era del gas como bien se lo dejamos recalcado varias veces , el gas como usted comprenderá no icluye ni mano de obra ni IVA.GraciasY sentimos que no esté conforme con el presupuesto ofrecido .Asistencia Tecnica STR Granada SLPlaza Aljibe Local 418200 Maracena ( Granada )NIF: B-01942952Tlf: 697851348

Buenos días, Se extrae de su respuesta que no ha entendido bien lo expresado en mi reclamación. Bien, procedo a explicarle de manera más concisa haciendo referencia a su mensaje: 1. Donde dice usted "Se le recalcó en varias ocasiones que sin ver la máquina ni saber el gas y el peso de dicho aparato se le podía dar un presupuesto por teléfono" , eso es lo que hicieron, darme un presupuesto por teléfono, el cual fue entre 60 y 180E. 2. Donde dice usted : "Al igual que se le informó de que la tarifa eran 50€ +% en caso de no reparar la cual incluía el diagnóstico y la mano de obra, como usted misma acaba de confirmar que está expuesto en el reverso de su factura" Le remito a este apartado de mi mensaje, que se ve no ha comprendido bien, o quizá simplemente no describe los hechos como ocurrieron "Sea como fuere, esta trabajadora me había informado de que el coste de dicha reparación, podría oscilar entre los 60 y los 180 € , dependiendo de la carga que necesitase el aparato. En ningún momento me indicó que ese precio NO incluía ni la mano de obra, desplazamiento ni el IVA". De manera más concisa: NO, no fuimos informados. 3. En cuanto al tema de detallar las tarifas en el dorso de la factura, bien... Como usted bien sabe, la factura se presenta una vez realizado el servicio no con anterioridad a él. De manera concisa: No pueden ustedes informar de los servicios a posteriori Porque repito: NO, no se nos había informado de que cobraban un pago obligatorio de 60,30 por venir a decirme lo que ya sabía. Si lo hubieramos sabido ni siquiera hubiesemos permitido que viniese la persona. 4. Por favor, deje de usar la palabra recalcar porque eso no hace que lo que cuenta sea cierto. Es más, le desgloso lo que supuestamente pretendían cobrarnos: 50€ + IVA - 60,30 por diagnóstico 108 + IVA - 130.96 - la hora del técnico, que por cierto en llenar el gas se tarda unos 20 minutos pero entiendo que pretendían cobrarnos la hora completa a juzgar por el presupuesto final. Si no , las cuentas siguen sin salir. 180 € (entiendo que esto sería aproximado ) por la carga de gas. Le adjunto precios de proveedor mayorista. Quizá así puedan bajar ustedes los precios: https://wrs01.salvadorescoda.com/Tarifas_web/actualizadas/Precios_Escoda_PVP_GAS.pdf. Ahí se especifica el precio del gas por kilo al por mayor ronda los 31€ PVP. 5. Donde dice: "el gas como usted comprenderá no icluye ni mano de obra ni IVA.GraciasY sentimos que no esté conforme con el presupuesto ofrecido". De manera concisa: pues no, sinceramente, no lo comprendo. El jueves su competencia me solucionó el problema por 150€ + IVA, mano de obra y "diagnóstico" incluidos. Lo que no se puede permitir es que ustedes den un presupuesto disparatado (vuelvo a repetir 380€ sobre los 180€ informados por teléfono) para que el cliente se vea en la tesitura de aceptar un presupuesto abusivo o regalar 50€ + IVA por algo que ya sabía. Por último, sigo solicitando lo expuesto en la reclamación. Ha quedado constancia clara y fehaciente de que no tienen intención de reconocer su error. Por favor, dejen de tratar a los potenciales clientes como si fueran unos ignorantes, y no esperen, por mi parte ninguna otra respuesta porque ya nos han hecho perder demasiado tiempo y dinero. Aquí queda constancia de su mala praxis y falta de profesionalidad. No tenemos nada más que añadir. Espero que la OCU tome cartas en el asunto porque me temo que no será la última vez.