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Deshabilitación de la cuenta con mas de 3.000 euros en la wallet

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

V. R.

A: WALLAPOP

19/08/2024

A la atención de: Departamento de Atención al Cliente Wallapop Asunto: Requerimiento Formal para la Reactivación de Cuenta y Liberación de Fondos Estimados señores, Por medio de la presente, me dirijo a ustedes en mi calidad de usuario de la plataforma Wallapop, con cuenta registrada bajo el correo electrónico comercial@durobrand.com. El motivo de esta comunicación es manifestar mi profunda preocupación y disconformidad ante la suspensión de mi cuenta, la cual se realizó sin una justificación clara y específica. El día 16/08/2024, mi cuenta en Wallapop fue deshabilitada, quedando retenidos en la misma fondos por un valor de más de 3.000 euros en la wallet, pedidos pendiente de cobro y envíos. A pesar de múltiples intentos de contactar con su equipo de atención al cliente, la única respuesta recibida ha sido vaga y generalista, sin aportar detalles concretos sobre la supuesta infracción a las normas de la plataforma. Dado que tengo una suscripción activa en la modalidad PRO, por la cual estoy abonando una mensualidad de 39 euros, esta suspensión no solo me ha impedido acceder a los fondos legítimamente obtenidos a través de la plataforma, sino que también me está cobrando por un servicio que no se está prestando. Esto, en mi opinión, constituye un incumplimiento de las obligaciones contractuales que Wallapop tiene para con sus usuarios y una práctica que podría calificarse como abusiva, según lo establecido en la legislación vigente de protección al consumidor. Por todo lo anterior, exijo formalmente: La reactivación inmediata de mi cuenta, permitiéndome acceder a los fondos y continuar utilizando los servicios por los cuales estoy abonando. Una explicación detallada y específica de los motivos que, según ustedes, justifican la suspensión de mi cuenta, de manera que pueda evaluar la situación con la información necesaria. La liberación inmediata de los fondos retenidos en mi cuenta, ya que no existe justificación legal alguna para la retención de los mismos. El cese del cobro de la suscripción PRO hasta que el servicio sea efectivamente restablecido. En caso de que no reciba una respuesta satisfactoria en un plazo de 10 a 15 días hábiles desde la recepción de esta carta, me veré en la obligación de tomar las acciones legales pertinentes para proteger mis derechos, incluyendo la posibilidad de presentar una reclamación ante las autoridades de consumo y emprender acciones judiciales por incumplimiento contractual y prácticas abusivas. Agradezco de antemano su pronta respuesta y resolución de este asunto.

Mensajes (1)

WALLAPOP

A: V. R.

03/09/2024

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Esteban (Wallapop) 3 sept 2024, 10:59 CEST Buenos días, Victor:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 12656630 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop Reclamar 19 ago 2024, 11:46 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con CIF nº B-66.04.9057, ubicado en la Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (España), será responsable de los datos personales que nos facilite, tratándolos, para poder atender y gestionar sus consultas, siendo eliminados una vez tramitada dicha solicitud o resuelta su consulta, salvo que de la misma se derivara algún tipo de responsabilidad. Sus datos podrán ser comunicados con terceros siempre que sea necesario para dar respuesta a su consulta, no encontrándose estos fuera de la UE. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de datos enviando su solicitud a través de este artículo. Asimismo, cuando lo considere oportuno podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Para más información, podrá, en cualquier caso, ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos a través del formulario mencionado anteriormente o consultando nuestra política de privacidad.This message is confidential and meant only for its intended recipient. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action based upon it. If you think you have received it in error, please notify the sender. Your details have been added to our automated database. The data controller of said information is Wallapop, S.L., with Tax ID Number B-66.04.9057, domiciled at Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Spain). This company is responsible for the data you provide us with, processes it in order to attend to and manage your queries, and will delete it once a request has been processed or your query has been answered unless any type of liability results from the same. Your data may be disclosed to third parties in order to respond to your query, as long as they are not located outside the EU. You can exercise your rights of access, rectification, erasure, restriction of processing, object and data portability by sending a request to this article.You can also file a complaint with the Spanish Data Protection Agency if you consider it appropriate. For more information, you can contact our Data Protection Officer through the mentioned form or by consulting our Policy[9ZGR06-NP31L] Questo messaggio è confidenziale e rivolto esclusivamente al destinatario indicato nello stesso. Può contenere informazioni private e riservate. Se Lei non è il destinatario, non può copiarlo, distribuirlo o intraprendere alcuna azione con esso. Se ritiene di averlo ricevuto per errore la preghiamo di mettersi in contatto con il mittente. I suoi dati sono stati aggiunti al nostro database automatizzato. Titolare del trattamento di tali informazioni è Wallapop, S.L., codice fiscale B-66.04.9057, sede legale in Avenida Meridiana 89 Piano 6º, 08026, Barcelona (Spain). Questa società è responsabile dei dati che Lei fornisce, li elabora al fine di occuparsi e gestire le sue richieste e li cancella una volta che la richiesta è stata elaborata o ha ricevuto risposta, a meno che non ne derivi alcun tipo di responsabilità da essa. I suoi dati potranno essere comunicati a terzi al fine di rispondere alla sua richiesta, purché non si trovino al di fuori dell'UE. Può esercitare i suoi diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione di trattamento, oggetto e portabilità dei dati utilizzando questo articolo. Se lo ritiene opportuno può presentare un reclamo all'autorità di controllo. Per qualsiasi altra informazione, può contattare il nostro responsabile della protezione dei dati utilizzando il modulo qui sopra o consultando la Politica sulla privacy sulla nostra pagina webEste envio é confidencial e destina-se apenas à pessoa para quem é enviado. Pode conter informação privada e confidencial. Se não for o destinatário pretendido, não pode copiá-lo, distribuí-lo ou tomar qualquer acção com ele. Se acreditar que o recebeu por engano, por favor notifique o remetente. Os seus dados foram incluídos no nosso ficheiro automatizado. A empresa Wallapop, S.L., com número de identificação fiscal B-66.04.9057, localizada na Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Espanha), será responsável pelos dados pessoais que nos fornecer, processando-os de modo a atender e gerir as suas consultas, e serão apagados uma vez que o pedido tenha sido processado ou a sua consulta tenha sido resolvida, a menos que daí resulte qualquer tipo de responsabilidade. Os seus dados podem ser comunicados a terceiros enquanto for necessário para responder à sua consulta, não estando fora da UE. Pode exercer os seus direitos de acesso, rectificação, eliminação, limitação de processamento, oposição e portabilidade de dados enviando o seu pedido através este artigo. Você também pode apresentar uma queixa à autoridade de supervisão se o considerar apropriado. Para mais informações, pode, em qualquer caso, contactar o nosso Responsável pela Protecção de Dados através do formulário acima mencionado ou consultando a nossa política de privacidade no nosso website.


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