Estimado Sr. Espada:
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su consulta, le comunicamos que, por la instalación del servicio fijo con tecnología de fibra, Vodafone incurre en un coste de 150 euros que será gratuito para el cliente siempre que pemanezca dado de alta en el servicio de fibra al menos 12 meses desde la instalación del mismo. En caso de desistimiento, en canales no presenciales y siempre que se haya producido a petición del cliente la instalación del servicio de fibra, durante el periodo de desistimiento el cliente asume el coste de instalación.
En este sentido, puesto que el servicio de fibra fue instalado el día 6 de marzo y dado de baja el mismo día, tras haber solicitado el titular dicha gestión, se procedio con carácter automático a la aplicación del cargo Cargo por Instalación de Fibra (6 Mar) que consta en la factura emitida el día 8 de marzo de 2025, la cual también adjuntamos.
Por último, al respecto, de los importes pendientes de pago, de 149,99€ (impuestos indirectos incluidos), deseamos informarle que éstos derivan del impago de la mencionada factura de fecha de emisión 8 de marzo de 2025.
Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:
* Pago con tarjeta de crédito
+ A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago.
+ Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.
* Pago mediante transferencia bancaria:
+ En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669
+ Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)
En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 158782323.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
