Estimados/as,
En relación con la reclamación presentada por Dª Rachel Sardiñas con número de expediente 13039128, relativa a una solicitud de desistimiento del contrato de formación firmado el día 19 de mayo de 2025, exponemos a continuación nuestra respuesta formal:
1. La alumna contrató de forma voluntaria, informada y consciente
El proceso de contratación se llevó a cabo íntegramente por vía digital, mediante una plataforma que requiere, de forma obligatoria:
El relleno manual de los datos personales;
La aceptación explícita de los términos y condiciones, los cuales incluyen el precio total (2.038 €), la modalidad de financiación (12 cuotas de 169,83 €), y el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento al comenzar el acceso a los contenidos digitales.
El sistema no permite avanzar ni confirmar el pago sin marcar previamente esta casilla, en la que se informa claramente de la naturaleza digital del producto, su activación inmediata, y la consiguiente excepción al derecho de desistimiento.2. El contenido del curso fue activado y consumido por la alumna
La alumna accedió al contenido formativo el mismo 19/05/2025 a las 12:24h, y ha completado ya 100 de los 238 pasos del curso “Tradeando Day Academy”, lo cual demuestra el uso activo del contenido formativo desde el primer día.Desde ese momento, se considera iniciado el suministro del servicio.
Los registros internos de la plataforma muestran que la alumna accedió al curso y comenzó la formación, lo que constituye ejecución del contrato y aplica la excepción escida en el artículo 103m) del RDL 1/2007:
El derecho de desistimiento no será aplicable […] cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez iniciado el suministro, habrá perdido su derecho de desistimiento.
3. Aclaración de las principales afirmaciones realizadas por la reclamante
a) “Nunca me dijeron que eran 12 meses, solo que pagaba una vez 169 €”
Esto no es cierto. La pantalla de contratación de SeQura especifica el importe mensual, número de cuotas y total a pagar. Esta información aparece antes de confirmar la operación y fue aceptada mediante firma digital. La contratación queda perfectamente documentada.
b) “Me hablaron de que podía desistir cuando quisiera”
Se advierte en el momento de la contratación que, al tratarse de contenido digital de activación inmediata, el derecho de desistimiento queda anulado al acceder al curso, conforme a ley. Esta advertencia se encuentra visible justo antes de tramitar la inscripción.
c) “No sabía que estaba firmando un contrato con SeQura”
La financiación es opcional y visible. La alumna escoge esta modalidad de pago de forma voluntaria, accediendo a la web externa de SeQura y firmando digitalmente su acuerdo de pago, con desglose detallado del importe, número de cuotas y condiciones.
d) “No firmé nada, ni me llegó un contrato”
La firma digital, recogida en la pasarela de pago, tiene plena validez legal según el Reglamento (UE) nº 910/2014 (eIDAS) y el artículo 3.10 del Código Civil. Además, la alumna recibió en su correo electrónico la confirmación del alta y el contrato, que puede consultar en cualquier momento.
e) “Me amenazan con meterme en ficheros de morosos”
No se ha realizado amenaza alguna. Lo que se le ha trasladado es la consecuencia legal y habitual en cualquier contrato de financiación: el impago de cuotas puede derivar en inclusión en registros de morosidad por parte de la financiera (SeQura), lo cual es completamente ajeno a Tradeando.net.
4.Por último;
El contrato fue aceptado libremente por la alumna con toda la información legal visible y accesible.
Se activó el curso el mismo día, y comenzó a usarse el contenido, lo que aplica la excepción legal al desistimiento.
La financiación fue firmada por la interesada de forma autónoma y voluntaria, y no depende de Tradeando.net.
No se ha producido ningún incumplimiento legal ni contractual.
Por todo lo anterior, no procede la cancelación ni devolución de importes.
No obstante, seguimos disponibles para colaborar con la alumna en su proceso formativo, así como para resolver cualquier duda adicional desde nuestro equipo de atención.
Atentamente,
Equipo de Tradeando.net
www.tradeando.net
