Estimada Sra. Sala:
En relación con su comunicación, hemos revisado su caso en nuestros registros internos con el objetivo de poder darle una respuesta clara.
Consta en nuestros registros que con fecha 30 de marzo de 2026 usted formalizó la contratación e inició el programa, y que con fecha 1 de abril de 2026 nos comunicó su decisión de desistir y solicitar la baja del servicio.
En relación con el depósito abonado, le confirmamos que la devolución fue correctamente gestionada. Tal y como se le indicó en la carta de baja que le fue remitida en su momento, para poder tramitar la devolución era necesario cumplimentar y firmar dicha documentación, incluyendo los datos bancarios correspondientes. Este paso es imprescindible para garantizar una gestión segura y correcta del reembolso. No obstante, una vez recibida la información requerida, la devolución se efectuó a inicios de abril de 2026, quedando el proceso finalizado conforme a los plazos habituales de tramitación.
Lamentamos sinceramente si en algún momento la comunicación o los tiempos de gestión no han resultado tan claros o ágiles como usted hubiera esperado. Nuestro objetivo es siempre atender cada solicitud con la mayor rapidez y cercanía posible, especialmente en situaciones como la que nos plantea.
En cualquier caso, y según consta en nuestros registros, confirmamos que el importe consta devuelto correctamente.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que pueda necesitar y, por supuesto, estaremos encantados de poder atenderle de nuevo en el futuro si así lo requiere.
Atentamente,
Equipo Legal de Bravo
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