Desestimiento

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de octubre de 2024 adquirí en su página web www.privalia.es el producto de la campaña de innovagoods 3 almohadas de latex ergonómicas. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento de 2 de ellas en plazo y por escrito en fecha 18 de octubre de 2024. Me puse en contacto con el vendedor innovagoods a través del formulario que tiene privalia para tal fin el 25 de octubre de 2024, sin obtener ninguna respuesta. Llamé en numerosas ocasiones al Departamento de atención al cliente de Privalia para comunicar este comportamiento tan irregular y su contestación fue que habían escalado mi caso al departamento de marketplace de Privalia, que se había puesto en contacto con innovagoods sin obtener respuesta. Finalmente, el 31 de octubre de 2024 me puse yo directamente en contacto con la empresa innovagoods para ejercer mi derecho al desestimiento y negaron toda responsabilidad, cargando el acto de desistir sobre la empresa Privalia. Cuando les recordé las condiciones legales que les unen a Privalia como proveedores de marketplace, empezaron a pedirme la factura de compra y la comunicación por escrito expresando mi derecho de desistir y devolver la mercancía. Esta circunstancia se la comuniqué yo a Privalia el 2 de noviembre de 2024. y a día de hoy no he recibido ninguna noticia ni por parte de Privalia ni de innovagoods, por lo que no han retirado la mercancía de mi hogar ni he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a una suma total de 111,96€ Correspondencia cruzada con innovagods el 31 de octubre de 2024 y 2 de noviembre 2024. Petición factura a Privalia a través de su web 2 noviembre 2024. Email de Privalia del 24 de octubre de 2024. Email de Privalia del 18 de octubre de 2024.

Estimados señores, En referencia a la reclamación de la señora Josefa María, en relación con la falta de respuesta sobre la solicitud de devolución de su pedido MKT-241016-8XMNA6C9G1 por parte del vendedor INNOVAGOODS, queremos pedirle disculpas por las molestias ocasionadas. El pedido a que hace referencia la socia, se trata de un pedido Marketplace, y estas ventas Marketplace se rigen sobre las Condiciones de Venta y Uso de Marketplace, que están a su disposición permanente para consulta en nuestra página, y que el socio acepta al momento de gestionar su pedido. Tal como está escido en las referidas Condiciones de Venta y Uso de Marketplace, en dichas ventas, Privalia actúa únicamente como intermediario entre el cliente y el vendedor, siendo el Vendedor el responsable del envío de los artículos hasta el punto de entrega, de su devolución y del correspondiente reembolso. Por tanto, invitamos a la socia a contactar nuevamente con el vendedor INNOVAGOODS, para que le realice la exigencia del envío de los documentos de devolución para que pueda completar el proceso y obtener su reembolso. Nosotros, como intermediarios, nos pondremos en contacto nuevamente con el vendedor, para que agilice el proceso y culmine la gestión lo antes posible. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición. Cordialmente, Equipo Privalia

Estimados Sres, es el mismo mensaje que me están repitiendo en bucle desde el primer día, pero todavía no me han enviado la factura solicitada por innovagoods ni la comunicación desde se web el 25 de octubre con la misma, ni toda la documentación relativa al caso solicitada por teléfono el 2 de noviembre. Bueno, la factura directamente desde el pedido de su página web en el apartado "solicitar factura", lo cuál me está causando una demora indebida en la resolución de este conflicto. Hagan, pues, el favor, de enviarme la documentació para avanzar y asuman su parte en el pago de la cantidad debida por atrasos. Gracias.