Naturaleza del problema:

Desistimiento

Tu reclamación

J. G.

A: VODAFONE ESPAÑA

03/08/2026

Realixo esta reclamación por quererme cobrar la cantidad de 314 €, por instalación de un router, al haber accedido a una oferta falsa por parte de sus agentes comerciales,, al querer cancelar la portabilidad a dicha empresa amenazan con cobrar dicha cuantía, sin haber pasado los 14 dias que por ley tengo para desistir, los agentes de Yoigo me indican que esta prohibido y que ponga esta denuncia, a parte en la grabacion indicar que doy de baja la portabilidad por a haber sido victima de malas praxis , porque están haciendo muchas para portar líneas, adjunto teléfono y carta del agente comercial que me dijo que se harían cargo de penalizaciones, y Vodafone me dice que ellos no se van hacer cargo de penalizaciones

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: J. G.

04/08/2026

Estimado Sr. Guadarrma, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que los servicios fueron contratados con fecha 29/07/2026 tal y como consta en el contato que se adjunta y que fue aceptado mediente firma certificada sin la cual no se gestiona. Indicarle que los servicios fueron instalados con fecha 31/07/2026 y desactivados a peticion del titular con fecha 03/08/2026. De igual forma indicarle que no se ha emitido factura alguna por lo que no podemos entrar a valorar cargos no emitidos. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.


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