MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN
Reclamamos frente a Alquiler Seguro, S.A.U. por la negativa a aceptar nuestro ejercicio del derecho de desistimiento respecto del Contrato de Servicio de Atención al Inquilino (SAI) y por la negativa a proceder a la devolución del importe abonado por dicho servicio.
EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS
El día 1 de septiembre de 2026 acudimos a visitar una vivienda que estábamos interesadas en alquilar.
Alquiler Seguro está considerando dicha fecha como la fecha de formalización del contrato SAI y, en consecuencia, sostiene que nuestro desistimiento se realizó fuera de plazo.
Sin embargo, el 1 de septiembre únicamente realizamos la visita de la vivienda. En ese momento no se había producido la contratación definitiva del servicio SAI ni disponíamos del acceso efectivo a la plataforma y servicios contratados.
Posteriormente, Alquiler Seguro continuó con el proceso de estudio y aceptación del alquiler y nos solicitó documentación adicional y avales para poder aprobar la operación, documentación que fue solicitada y aportada con posterioridad al 1 de septiembre.
La contratación efectiva del servicio y la firma de la documentación contractual se produjo posteriormente, en una fecha próxima a la entrega de las llaves de la vivienda, y no el día de la visita.
Una vez realizada la contratación efectiva, ejercimos nuestro derecho de desistimiento mediante comunicación enviada por correo electrónico a Alquiler Seguro el 18 de septiembre de 2026 a las 09:31 horas.
Alquiler Seguro respondió posteriormente indicando que el contrato SAI se había formalizado el 1 de septiembre de 2026 y que, por tanto, habían transcurrido 17 días naturales.
No estamos de acuerdo con dicha interpretación, puesto que la visita realizada el 1 de septiembre no constituye, a nuestro entender, la celebración ni la firma del contrato SAI.
Además, hemos solicitado que Alquiler Seguro nos facilite la documentación y registros que acrediten que el contrato SAI fue efectivamente celebrado el 1 de septiembre, incluyendo la copia del contrato, la fecha y hora de aceptación o firma electrónica y la documentación contractual que supuestamente fue puesta a nuestra disposición en esa fecha.
No hemos recibido una respuesta satisfactoria a nuestra reclamación ni la documentación solicitada.
SOLICITAMOS LA INTERVENCIÓN DE OCU
Solicitamos a la OCU que revise nuestro caso y nos asesore sobre nuestros derechos como consumidoras, especialmente respecto de:
1. La fecha que debe considerarse como fecha efectiva de celebración del contrato SAI a efectos del cómputo del plazo de desistimiento.
2. Si una visita realizada a la vivienda el 1 de septiembre puede ser considerada por Alquiler Seguro como fecha de formalización del contrato cuando posteriormente se continuó con el proceso de estudio, se solicitaron avales y documentación adicional y se produjo la firma efectiva de la documentación contractual en una fecha posterior.
3. Si el desistimiento comunicado el 18 de septiembre de 2026 se encontraba dentro del plazo legal o contractual aplicable.
4. El derecho a obtener la devolución íntegra del importe abonado por el servicio SAI en caso de que proceda el desistimiento.
5. Que Alquiler Seguro aporte la prueba documental y electrónica que acredite la fecha que pretende utilizar como inicio del plazo de desistimiento.
PETICIÓN FINAL
Por todo lo anterior, solicitamos que se inste a Alquiler Seguro, S.A.U. a revisar nuestra solicitud de desistimiento atendiendo a la fecha real de celebración del contrato, y, si corresponde, a:
- aceptar el desistimiento ejercitado el 18 de septiembre de 2026;
- cancelar el contrato/servicio SAI;
- devolver íntegramente el importe abonado por el servicio SAI;
- y facilitar la documentación que acredite la fecha exacta de formalización del contrato.
Adjuntamos a esta reclamación la documentación de la que disponemos, incluyendo la comunicación enviada a Alquiler Seguro, su respuesta y la documentación contractual relacionada con el alquiler y el servicio SAI.
