Desestimiento no atendido

El 15/02/2026 aboné a ILERNA la cantidad de 801.80 €, referencia de pedido IMBVVDEFT, por la contratación de 6 módulos del ciclo formativo de Grado Superior en Administración y Finanzas. La propia empresa me comunicó por correo electrónico que mi matrícula quedó formalizada correctamente el 18/02/2026. Con fecha 02/03/2026 firmé el formulario de desistimiento facilitado por la empresa, que remití de forma fehaciente mediante correo electrónico certificado (eGarante) el 03/03/2026, solicitando de forma expresa la resolución contractual y la devolución íntegra del importe abonado. Pese a ello, ILERNA ONLINE S.L.U. no ha procedido al reembolso dentro del plazo legal de 14 días naturales, ni me ha ofrecido respuesta alguna. Ante esa falta de devolución, reiteré mi reclamación mediante burofax de fecha 25/03/2026. Asimismo, en caso de persistir el "silencio administrativo", voy a verme obligado a acudir a la OMIC de Alicante en defensa de mis derechos como consumidor. SOLICITO: El reembolso íntegro de 801,80 €. En otro caso, pido que la empresa emita respuesta expresa, motivada y documentalmente justificada sobre la causa legal concreta por la que deniega dicho reembolso.

Buenos días, Mario Haciendo acuse de recibo de tu reclamación, trasladarte que en relación a la incidencia que nos remites, se ha revisado tu caso y se han puesto en contacto contigo por vía mail desde el Departamento de Atención al Alumno para poder gestionar la devolución. Quedo a tu disposición. Saludos.

La respuesta de la empresa no se corresponde con lo realmente comunicado al reclamante. Hasta la fecha, ILERNA no ha ofrecido gestionar el reembolso solicitado, sino únicamente la congelación del semestre mediante un cupón de descuento para gastar en otro semestre, propuesta que no satisface en modo alguno la pretensión formulada. Por tanto, no es correcto afirmar que se hayan puesto en contacto conmigo para gestionar la devolución, ya que no se me ha ofrecido el reembolso íntegro de 801.80 €, sino una alternativa distinta que expresamente rechazo. Reitero mi solicitud de devolución íntegra de la cantidad abonada, 801.80 €, y solicito que la empresa emita una respuesta clara, expresa y coherente con las comunicaciones realmente mantenidas. Adjunto copia del mail que me envió Atención al Alumno...