DESESTIMACIÓN LEGAL

MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN: Solicito la mediación de la OCU para obtener la cancelación y el reembolso íntegro de la cuota anual del servicio eDreams Prime, cobrada en mi tarjeta de crédito/débito el pasado 2 de agosto de 2026, tras la finalización del período de prueba derivado de la compra de un billete de avión. EXPONGO: Alta no intencionada: La suscripción al período de prueba gratuito de eDreams Prime se activó de forma vinculada a la reserva de un vuelo. El proceso de alta en la suscripción no reflejaba de manera clara y destacada la vinculación a un contrato de permanencia anual pagado, encajando en un patrón de diseño confuso para el consumidor. Falta de uso del servicio tras el cobro: El pasado 2 de agosto de 2026 se ejecutó el cargo automático de la cuota anual. Desde la fecha de dicho cobro no he hecho uso de ninguna de las ventajas, descuentos ni servicios asociados a la suscripción Prime, ni tengo intención de utilizarlos. Intento de resolución directa infructuoso: Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de eDreams manifestando mi disconformidad, solicitando la anulación de la suscripción y la devolución del importe abonado por un servicio no disfrutado. La empresa ha denegado la devolución amparándose en el vencimiento del plazo del período de prueba inicial. Además se han negado a darme el número de reclamación ya que según sus argumentos me dicen que no tienen un registro de ello ni hacen grabaciones de las llamadas. Desequilibrio y desproporción: Mantener el cobro total de un año de suscripción por un servicio que no ha sido consumido tras el cobro inicial genera un perjuicio económico desproporcionado para el usuario. SOLICITO: La cancelación inmediata de la suscripción eDreams Prime vinculada a mi cuenta. El reembolso íntegro del importe cobrado el 2 de agosto de 2026 en el mismo medio de pago con el que se realizó la transacción.

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