Desentendimiento de servicio

Estimados/as señores/as: En fecha 04/02/2023 adquirí en marketplace 2 moviles a traves de su pagina al vendedor Top1smartphones. Adjunto los siguientes documentos de compra, además de las conversaciones con el vendedor el cual no ofrece una solución viable tras enviar a reparar tres veces el movil y que vuelva con el mismo errores sin resolver tras las dos ultimas reparaciones, tambien adjunto los documentos escaneados donde se muestra el motivo de todas las reparaciones por parte de la empresa encargada y la solución aportada en las ultimas reparaciones. El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 26/9/2023 donde se envia a la primera reparación, de donde vino con un nuevo error no resuelto, volviendo a pedir su reparación en dos ocasiones mas el 26/10/2023 y el 13/11/2023 que vuelve en ambas ocasiones a llegar sin soluionar un nuevo problema que ha aparecido. El terminal se apaga solo tras 20-60 minutos sin usarse. Puestos en contacto con el vendedor, me acusa de engaño, y ofrece un servicio de garantia donde en las reparaciones solo reinician el terminal. Tras estos eventos me pongo en contacto con FNAC en 6 ocasiones via telefonica, donde pido una solución dado que no me parece forma de actuar por parte de Top1smartphones y es FNAC quien ofrece la venta de este producto en su pagina. En estas llamadas no se me ofrece ninguna solución y se me avisa de que se va a escalar el problema al departamento correspondiente pero no llega comunicado alguno ni via email ni llamada. Por mucho que FNAC se postule como mero intermediario, la compra la realizo a traves de su pagina dado que es una empresa que ofrece una confianza, el pago se lo realizo a ellos a traves de su pagina, el servicio de contacto con el vendedor es a traves de FNAC, al igual que el servicio tecnico, y es FNAC el que permite que Top1smartphones venda en su pagina. Por lo que reclamo a FNAC los problemas derivados de esta compra, y les pido a ellos el reembolso del terminal que no fuciona.

Buenos días, Jesús.Le informamos de que el pedidoque nos indica fue tramitado a través de nuestra web al vendedorTop1smartphones, el cual es el responsable de la garantía del producto. En este tipo de pedidos Fnac no tiene condición de vendedor y no podemos ofrecerle una solución.Le facilitamos los datos del vendedorTop1smartphones a fin de que pueda, si lo desea, dirigirle su reclamación:Nombre de la tienda: top1smartphonesNIF: 48272883TDirección: C/Samuel Riquelme Vicario 36 local CP 03560 EL CAMPELLOTeléfono: +34 655 29 34 40Sentimos no poder ayudarle en esta ocasión.Atentamente,

Esto es lo que pone en su página sobre marketing place:“VENDEDORES PROFESIONALES CERTIFICADOSEn Fnac, la calidad del servicio está en el centro de nuestra actividad. Por ello, hemos seleccionado a los mejores socios comerciales basándonos en criterios estrictos:Calidad del servicio al clienteLas valoraciones de los clientesLa rapidez del vendedor en aceptar y enviar los pedidosEl cumplimiento de los plazos de entregaFNAC, SIEMPRE A TU LADOEn el Marketplace de Fnac, junto con nuestros vendedores profesionales, podemos ofrecerte una gama de productos más amplia y completa en todas las categorías. Nuestros partners se encargan de gestionar tu pedido: preparación, expedición, entrega, atención al cliente y servicio postventa.Desde Fnac, seguimos de cerca todas las etapas e intervenimos en caso de que sea necesario, para garantizar la calidad de nuestro servicio.”Cito y repito las palabras que pone en VUESTRA web:- “En Fnac, la calidad del servicio está en el centro de nuestra actividad. Por ello, hemos seleccionado a los mejores socios comerciales basándonos en criterios estrictos” Como bien indicáis, habéis seleccionado vosotros a los vendedores, por lo que sois responsables de quien vende en vuestra pagina. - “Desde Fnac, seguimos de cerca todas las etapas e intervenimos en caso de que sea necesario, para garantizar la calidad de nuestro servicio” Os hacéis también responsables en el acompañamiento y servicio post venta, interviniendo en caso que sea necesario. Por lo que creo que también es vuestra responsabilidad gestionar este aspecto y haceros cargo si el vendedor no responde. No sois un buscador Google, ofrecéis un servicio del que os tenéis que hacer cargo. La reclamación va a seguir siendo a vuestro nombre, y además he pedido ya en un segundo correo que me facilitéis la hoja de reclamaciones para marketplace, la cual ni encuentro ni me enviáis.

Buenos días,En relación a su mensaje le informamos de que el vendedorTop1smartphones le está atendiendo y está gestionando de nuevo la garantía.Si desea presentar una reclamación puede solicitar una hoja en alguna de nuestras tiendas físicas, presentarla a través de Confianza Online o bien dirigirse a algún organismo de Consumo.Atentamente,