Desde hace 8 días Vodafone no me devuelve mi línea

Lo resumo: el domingo pasado 10 de marzo me robaron el teléfono en el metro. El lunes por la mañana llamé a Vodafone para bloquear la línea y que nadie la usara. A partir de allí he intentado pedir un duplicado de la tarjeta SIM pero nada. Tanto en atención al cliente como en las tiendas me responden que les da error, luego me dicen que ya está y que vaya a una tienda y en las tiendas me dicen que les sigue dando error. Lo último fue ayer, que me hicieron pedir el duplicado de tarjeta por teléfono para que me llegue a casa la semana que viene pero me tienen que confirmar. Todo lo que estoy contando ellos lo tienen registrado porque no he parado de llamar por teléfono, reclamarles por Twitter y he ido 4 veces a tiendas Vodafone. Hice un hilo en Twitter contando con detalle aquí https://twitter.com/lauraelenavivas/status/1769320732679401480. Creo que lo que están haciendo conmigo es ilegal, quiero recuperar mi línea, que no me cobren todo este tiempo y una indemnización por parte de Vodafone.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 18 de marzo de 2024 11H47' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. Vivas,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, le indicamos que estamos realizando las gestiones oportunas para darle respuesta lo antes posible, le informamos que tiene la orden de trabajo 513005689 pendiente de envio de sim.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 24 11:48ión: Desde hace 8 días Vodafone no me devuelve mi línea - (CPTES01987995-77)[Case: 00150aJYG3V30PD5- 00]Reclamación: Desde hace 8 días Vodafone no me devuelve mi línea - (CPTES01987995-77) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Buenas tardes, no había respondido antes por falta de tiempo.La tarjeta me llegó, sí, gracias a la buena gestión de Estefanía de atención al cliente de Twitter, fue la única que se preocupó por mi caso. Luego le pedí que me descontaran los días que he estuve sin línea y SE SUPONE que me descontarán 16 euros de la factura de este mes... y ya está, 16 euros después de todas la rabia y la indignación y la indiferencia de ustedes. Le dije que me gustaría recibir algún tipo de indemnización por todo lo ocurrido, no 16 tristes euros, y nada. SI fuesen una empresa con verdadera orientación al cliente (existen empresas así) por lo menos me hubiesen dejado gratis un mes o descontado parte de la deuda del teléfono que me robaron y que tengo que seguir pagando.Llevo años como clienta de ustedes, lo pueden ver en mi historial, y realmente estoy cansada de que cada vez que tengo una situación con Vodafone todo tenga que ser coger rabias y tener que llamar para reclamar y pelear porque el servicio que dan es pésimo. Estoy cansada de verdad. Lo peor es que ME ENCANTARÍA PODER DEJAR DE SER CLIENTA VODAFONE y no puedo por la permanencia que tengo, me toca apechugar hasta que pueda largarme. De verdad, ustedes SON LO PEOR, cada vez que pueda lo diré: no sean clientes Vodafone.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha domingo 7 de abril de 2024 19H26' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.