Anterior

descuento de residente sin aplicar

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. L.

A: EDREAMS

16/05/2024

HolaHice una compra de billetes de avión para Barcelona con localizador 16460668610 sin aplicar el descuento residente con sus descuentos prime obtuve un precio de 164, 10€, aplicando el descuento obtuve un precio de 165,12 € , precio superior,En una primera respuesta a mi reclamación se me dijo que el descuento estaba bien hecho,Aportando documentación de facturas en una segunda reclamación, tres en total , factura captura de pantalla con descuento, factura captura de pantalla sin descuento y factura de la propia compañía, en las que ninguna supera los 165,12 € ,Se me informa que el descuento estaba bien hecho porque el precio inicial era de 278,90€, precio que sólo ha aparecido tras la última reclamaciónPor lo que una vez más les pido que apliquen bien el descuento de residente y se me haga una devolución de la diferencia que basándonos en la factura de vueling con el descuento bien hecho, sumando sus gastos de gestión y restando su descuento por cliente prime debería ser de 109,62€ Saludos

Mensajes (2)

EDREAMS

A: A. L.

16/05/2024

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:  s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfil  s:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

EDREAMS

A: A. L.

29/05/2024

Buenas tardes Aaron, brGracias por tu paciencia mientras revisábamos el caso. brTe informamos de que se ha analizado tu solicitud y hemos podido comprobar que, efectivamente, debido a un error puntual y aislado el descuento de residente no ha sido aplicado correctamente, a pesar de haber sido confirmado. En este caso y sin más dilación hemos procedido a realizar el reembolso de la diferencia de importe solicitado. Te adjuntamos el comprobante de la transacción. Asimismo, te agradeceríamos que marcaras la reclamación como resuelta en cuanto recibas el abono. brRecibe un cordial saludo, brb eDreams - Travel Experience Team b3757283:195447


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma