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Descuento de residente no aplicado

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Tu reclamación

J. S.

A: AIR EUROPA

10/07/2026

Asunto: Reclamación por fallo en la plataforma e impago del descuento de residente canario – Localizador: 99WPO9 ​A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Air Europa: ​Por la presente, me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la compra del billete con origen Tenerife y destino Bilbao, efectuada para un total de 4 pasajeros (2 adultos y 2 niños). Pasajeros: Francisca Yakeline Salazar López.78674367s Pablo Armas Salazar.43856111x Paola Salazar López .35673889s. Amelie Salazar López.35673889z. ​Durante el proceso de compra en su plataforma web, seleccioné la casilla correspondiente a "Residente", con la intención de beneficiarme de la bonificación gubernamental por residencia en las Islas Canarias. Sin embargo, el sistema informático de Air Europa presentó un fallo técnico: al clicar en dicha opción, no se desplegó ningún menú ni formulario para introducir los datos de residencia de los pasajeros. Asumiendo que el sistema solicitaría dicha acreditación o aplicaría el descuento en un paso posterior del proceso de pago, procedí con la compra para no perder los vuelos. Finalmente, el cargo se efectuó por la tarifa completa sin el descuento correspondiente. ​Dado que los 4 pasajeros cumplimos estrictamente con los requisitos legales para beneficiarnos del 75% de descuento de residente canario, les solicito formalmente: ​La revisión de la tarifa aplicada a los billetes de los 2 adultos y 2 niños. ​El reembolso inmediato de la diferencia económica correspondiente al descuento de residente no aplicado por un error ajeno a mí y exclusivo de su plataforma web. ​A continuación, facilito los datos de la reserva y los pasajeros para su verificación: ​Localizador / Código de reserva: 99WPO9 ​Fecha del vuelo: 27 de junio de 2026. ​ ​Quedo a la espera de su pronta respuesta y de la correspondiente regularización del importe cobrado en exceso. De no recibir una solución favorable en los plazos legales, me veré obligado a trasladar esta queja a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y a las autoridades de Consumo competentes. ​Atentamente, Francisca Yakeline Salazar López jackelinesalazar19@gmail.com 626079407 ​

Mensajes (1)

AIR EUROPA

A: J. S.

10/07/2026

Apreciado colaborador, Le informamos que desde el 1 de abril de 2025 este correo electrónico no está habilitado para la recepción de reclamaciones. Los correos electrónicos que se reciban no serán gestionados. El canal oficial de Air Europa para enviar reclamaciones es el formulario en la página WEB que encontrará en www.aireuropa.com/ AyudaReclamaciones y FelicitacionesPoner una reclamación, o bien directamente accediendo a través de este enlace:s:aeux.eu/formulario Inmediatamente después de registrar la reclamación en el formulario de la web, recibirá la confirmación de la reclamación, incluyendo referencia, fecha de creación y el detalle del contenido de la reclamación. Atentamente, Dpto. Relaciones con los Clientes Dear Sir or Madam, We inform you that from 1stApril 2025 this email address is not enabled to receive complaints. Emails received will not be processed. The official Air Europa channel for submitting complaints is the form on the website that you will find atwww.aireuropa.com/ HelpComplaints andCongratulations/ Make a claim, or directly by accessing through this link:s:aeux.eu/formulario Immediately after filing the complaint in the web form, you will receive confirmation of the complaint, including the reference, creation date, and details of the complaint's content. Yours faithfully, Customer Relations Department Departamento Relaciones con los Clientes AIR EUROPA Grupo Oficiales Apartado de Correos (P.O.Box) 132 07620 - LLucmajor (Baleares) España Fax: 971 178 439 E-mail: reclamaciones.oficiales@air-europa.com ******************************************************** La información contenida en esta comunicación es confidencial. Esta comunicación tiene el sólo propósito de su uso por el individuo o entidad designado como receptor. Si el lector de esta comunicación no es el receptor designado, se le notifica por la presente que cualquier divulgación, distribución o copia de esta información está estrictamente prohibida. POLÍTICA DE PRIVACIDAD:Responsable:AIR EUROPA LÍNEAS AÉREAS, S.A.U.Finalidad: gestionar el servicio contratado, atención al cliente,gestionar programa de fidelización y prevención del fraude.Legitimación: Contractual, Interés legítimo y consentimiento del titular.Destinatarios: No se cederán sus datos personales a terceros que no participen en la prestación de las consultas/reclamaciones/sugerencias/felicitaciones.Derechos: Acceso, rectificación, cancelación, supresión, oposición, limitación al tratamiento, portabilidad y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.Información adicional. Puede consultar información adicional en nuestra webwww.aireuropa.comPolítica de . ********************************************************


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