Buenas tardes,Nos ponemos en contacto con ustedes para responderles a la reclamación de la clienta. Ustedes reservaron el producto de Alhambra de Granada Por Libre - Entrada con Audioguía a través de nuestra página web.En dicho producto queda perfectamente detallado la posibilidad de adquirir la entrada tanto con Palacios Nazaríes como sin ellos, ya que no es un producto que indique en su título la opción única de Palacios:Como puede observar en las capturas adjuntas anteriormente, en dicho producto se da la opción de escogerlo tanto con Palacios Nazaríes como sin ellos. Ustedes, al realizar la reserva escogieron la opción sin palacios:Igualmente, al comenzar el proceso de compra y durante todo el transcurso de la confirmación de la reserva, aparece la información del tipo de entrada que están ustedes comprando:Del mismo modo, puede que en el momento que usted reservó no le aparecieran ambas opciones debido a que la disponibilidad de entradas con Palacios se había agotado. Aun así, la página solo oferta según la disponibilidad que hay, apareciéndole únicamente el producto que quedaba disponible, que era el de la visita a la Alhambra: Generalife, Alcazaba y Palacio de Carlos V:No obstante, a pesar de solo aparecer esta opción, queda detallado en el nombre del producto claramente lo que incluye la entrada. En ningún momento la página hace que desaparezca la opción, ni le cambia una opción por otra, sino que es usted la que selecciona la opción que no incluye los Palacios, no leyendo la descripción del producto durante el proceso de compra y adquiriendo entradas del producto seleccionado sin saber con certeza lo que este incluía ya que no habia revisado dicha descripción, que insisto, aparece en todo momento durante el proceso de compra. Por tanto, comentarle que le ofrecimos y usted reservó el producto conociendo en todo momento lo que tiene incluido, quedando reflejado durante todo el proceso de compra, tanto en la información del producto como en nuestro procedimiento de reserva, las características del producto que usted está reservando, así como el precio al que ofertamos cada producto. Por todo lo expuesto anteriormente le informamos que no procede el reembolso solicitado debido a que le hemos ofrecido exactamente el servicio que usted reservó, de manera clara y transparente en todo momento.Un saludo.Rocío Company FernándezResponsable del Dpto. JurídicoMy Top Tour
