Descripción inadecuada en entrada concierto

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque compré a través de su asociada Ticketmaster una entrada para el concierto en la ubicación siguiente: Nivel 200, Zona/Sector 226, fila 23, Asiento 18 para el concierto del LUX Rosalia tour en el Palau Sant Jordi para el día 18 de Abril. (ver fichero pdf adjunto). En la entrada se especificaba que la visibilidad era reducida, pero en realidad era nula sobre la zona del escenario donde ocurría el espectáculo. También era nula sobre las pantallas gigantes que mostraban el espectáculo pues estaban completamente de perfil (dispongo de videos en formato MP4 si fuese necesario compartir). En otros espectáculos se entiende visibilidad reducida cuando hay un obstáculo que oculta parte del escenario, pero en este caso no se veia nada. La entrada hubiese tenido que especificar "sin visibilidad" , mención también usada en otros espectáculos en situaciones como la que me encontré SOLICITO .  La devolución de los 62,5€ del coste de la entrada Sin otro particular, atentamente.

Estimado Sr. Miguel Pastor Vinader, Mediante el presente damos respuesta a reclamación de referencia presentada a través de OCU.ORG relativa a la visibilidad de la entrada con número de referencia 11024372 para el concierto de ROSALÍA: LUX TOUR 2026 celebrado el 18 de abril de 2026 en el Palau Sant Jordi de Barcelona. Lamentamos sinceramente que la experiencia durante el concierto no cumpliera plenamente sus expectativas. No obstante, debemos precisar que la localidad con ubicación en Sector 226 – Fila 23 – Asiento 18 fue comercializada como entrada de “Visibilidad Reducida”, circunstancia expresamente informada durante el proceso de compra con carácter previo a su adquisición, ya que esta modalidad de entrada puede implicar visibilidad parcial del escenario y limitaciones de visibilidad en determinados momentos del espectáculo. La condición de visibilidad reducida derivaba de la ubicación lateral y muy próxima al escenario de dicha localidad, lo que podía implicar limitaciones de visibilidad respecto de determinados elementos audiovisuales, pantallas o momentos concretos del espectáculo desarrollados en zonas posteriores del escenario. No obstante, esta localidad ofrecía simultáneamente una destacada proximidad y visión directa durante buena parte del concierto, especialmente en los momentos desarrollados en la parte frontal del escenario, la pasarela y el escenario B. Esta localidad junto con otras de las mismas características fueron puestas a la venta de manera extraordinaria pocos días antes del concierto, encontrándose agotadas prácticamente desde su salida a la venta todas las localidades inicialmente disponibles para el evento, con el fin de ofrecer una posibilidad adicional de asistencia ante la elevada demanda existente y el gran número de personas interesadas en acudir al espectáculo. Precisamente por las limitaciones de visibilidad previamente advertidas e inherentes a este tipo de localidades, estas entradas fueron comercializadas a un precio reducido correspondiente a categoría PL6 (62,50 €), inferior al de otras localidades de proximidad sin limitaciones de visibilidad. El concierto se celebró íntegramente con normalidad, conforme a lo previsto y sin incidencias organizativas que afectaran al desarrollo del espectáculo. Asimismo, durante el evento estuvieron a disposición del público los canales habituales de atención e incidencias, incluyendo hojas oficiales de reclamación en el propio recinto. Dado que la tipología y condiciones específicas de esta localidad fue correctamente informada con carácter previo a la compra, y que las condiciones de visibilidad se correspondían con la clasificación expresamente indicada, le informamos que no procede compensación o devolución del importe de la entrada. Sin perjuicio de lo anterior, con relación a la entrada de referencia 11024372, le informamos de que la misma fue objeto de varias transferencias entre cuentas de Ticketmaster, figurando como titular de la compra original y a su vez como titular de la cuenta Ticketmaster a la que se efectuó la última transferencia de dicha entrada, un tercero distinto de usted. La transferencia de entradas permite su uso por parte de la persona receptora, pero no altera la titularidad de la relación contractual originaria. En consecuencia, únicamente la persona titular de la compra, con quien existe vínculo contractual directo, se encuentra legitimada para formular reclamaciones relativas a una eventual compensación o devolución del importe de sus entradas. La presente comunicación constituye la respuesta formal a su reclamación. Si lo estima oportuno, la persona titular de la compra puede dirigir su reclamación ante los organismos de consumo competentes en su localidad o comunidad autónoma. Asimismo, le informamos que Live Nation España Green Road S.L., perteneciente al grupo Live Nation España S.A.U., no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, ni se encuentra obligada a participar en procedimientos ante una entidad concreta. Atentamente, Atención al Cliente Customer Service Live Nation España Phone: +34 93 208 11 09 Email: atencionalcliente@livenation.es Passeig Sant Joan 104, 6º 2ª - 08037 Barcelona