Descripción e información fraudulenta

Reservamos un alojamiento cuyas condiciones de salubridad y mantenimiento eran extremadamente deficientes y cuyo estado real no coincidía con la información ofrecida por Booking en el anuncio del establecimiento. Se trata del hotel Treebo Trend Amber Palace (Bombay, India, 253-255, Duncan Road). Tanto las fotografías como la descripción que se muestra en el anuncio son fraudulentas. La habitación estaba sucia y en un pésimo estado de mantenimiento debido a que había moho en el techo, bichos en las paredes y el agua del lavabo salía marrón con frecuencia. Las toallas y las sábanas estaban en mal estado, deshilachadas y con mal olor. Además de no cumplir unos estándares mínimos de limpieza, el alojamiento ni siquiera cumple unos estándares logísticos mínimos por las roturas y el mal mantenimiento de las habitaciones. Las fotos no reflejan en absoluto el estado y características actuales del lugar. Solicitamos ayuda a Booking ya que estábamos en un país extranjero y no europeo y no nos proporcionaron alternativas, por lo que tuvimos que alojarnos tres noches en dicho lugar.Consideramos que la publicidad de este apartamento es totalmente engañosa y solicitamos el reembolso total del importe íntegro de la reserva (92€).

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----------------------------------------------------------------------------------Masha Koshkarova, Aug 22, 2023, 01::05 GMT+2Dear Cristina,We have been made aware of your recent complaint related to the reservation 3736.588.318, you are requesting a full refund.Please be kindly informed as follows:We understand the disappointment you have experienced, however please note, that the service standards in various countries differ, for this reason it might be recommended to be careful when selecting a property which would suit you best. In general it is best to book properties which score 7.5 and above when it comes to reviews, also the star rating gives a good impression on what you can expect during your stay. The property you have booked appears to have a modest review score, being a 3 star hotel.As a gesture of good will, Booking.com will provide you with a refund of 60 EUR, as we appreciate your loyalty in the past. Please note, this is not a compensation or a refund (as Booking.com has never charged you for this booking). You will find the gesture of good will in your Booking wallet within your Booking.com account.If you would like to escalate this matter further, please note, that the responsible for your claim party is the property management, not Booking.com. Please see our Terms and Conditions for more information (available on our website, also in Spanish).To avoid future disappointments, we would like to ask you to make yourself familiar with all the information on the property page on our website prior to making a reservation.We thank you for your understanding.Kind regards,[163XE1-5D96E]

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Estimada Masha,A pesar de que les agradezco el reembolso realizado, me gustaría dejar por escrito una réplica a varias de las cuestiones que comenta en su respuesta. En primer lugar, cuando comenta que es necesario "tener cuidado con la selección del establecimiento", olvida que precisamente la misión de la plataforma a la que usted representa es la de velar por que se cumplan, por un lado, unas condiciones mínimas de salubridad en los alojamientos y, por otro, que ocurra algo tan sencillo como que la descripción y fotografías del alojamiento que se encuentran colgadas en la plataforma se ajusten ala realidad. El problema que he descrito está relacionado con la disonancia de ambas cuestiones y las prestaciones que mostraba el alojamiento. Por otro lado, usted comenta que es mejor reservar alojamientos cuya puntuación supere los 7.5 puntos. Esta afirmación encierra una gran posibilidad de error por parte de la persona que está tratando de reservar un alojamiento, pues en la mayoría de países europeos el sistema de calificaciones se encuentra expresado mediante números del cero al diez, considerándose negativas tan solo las calificaciones inferiores a cinco. Si hay un conocimiento por parte de Booking de que los alojamientos a los que se les ha concedido una calificación inferior a 7,5 poseen una calidad considerablemente menor que los que poseen una calificación que rebasa esta cifra, posiblemente deba replantearse el sistema de ponderación o, directamente, penalizar de manera más clara los comentarios negativos para que posean más peso y, por ende, hagan que la calificación descienda hasta alcanzar los valores numéricos que sean percibidos, por la mayoría de usuarios, como negativos. Por último, y en relación con su comentario relativo a que los estándares de servicio difieren en función de cada país, creo que las fotos que les he mandado son suficientemente ilustrativas y que tras tres semanas de viaje por la India, más allá de estándares, creo que también podemos hablar de mínimos que no se han cumplido. Reciba un cordial saludo,Cristina

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