En tres ocasiones en el último mes he realizado un pedido de alimentación on line en el Supermercado El Corte Inglés.
Para la distribución en la zona sur han comenzado a trabajar a través una plataforma en Villaverde que se encarga de preparar y enviar los pedidos.
El primer pedido no llegó nunca. Pasados los días me lo cobraron. Me costó numerosas reclamaciones conseguir que me anularan el pedido (no podían hacer que llegara) sin perder los vales que la compra generaba.
El segundo pedido llegó al día siguiente.
El tercero tenía que haber llegado el lunes 13 de enero y tampoco ha llegado.
El problema se incrementa porque desde Atención al Cliente no tienen información de mi pedido, no saben qué ha pasado y no pueden hablar con esta plataforma, sólo remitir la reclamación. Desde esta plataforma no contestan las reclamaciones y no se ponen en contacto conmigo por lo ni yo ni Atención al Cliente podemos saber qué esta pasando.
Conozco más casos con incidencias similares y desde Atención al Cliente reconocen que tienen numerosas incidencias del mismo tipo. Saben que esta plataforma ha provocado caos en los pedidos.
