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Desatención en avería

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Reparación

Tu reclamación

A. L.

A: EL CORTE INGLÉS

23/07/2024

Hice compra de aire acondicionado el 14 de Marzo de 2023. La que aparece en las facturas es mi madre ya que era la que tiene la tarjeta del Corte Inglés. Jueves 11... Se me avería el AA Viernes 12... Me marean por teléfono y mi madre acude presencialmente y le abren la incidencia, avisándole que al ser viernes, ME llamarían el lunes. Lunes 15... Nadie llama Martes 16... Acude mi madre presencialmente y le dicen que los técnicos están avisados y tienen hasta 72h para contactar conmigo Miércoles 17... Termina el plazo máximo y nadie contacta conmigo. Llama mi madre al final del día a atención al cliente, que le dicen que no son los técnicos del corte a los que han mandado la incidencia, sino al fabricante, que nada más recibirla la había desestimado... ¿? Jueves 18... Mi madre vuelve a llamar a atención al cliente Sábado 20... Voy yo, personalmente, al corte inglés, vuelven a tomar nota y me dicen que el lunes sin falta ellos mismos llaman a los técnicos Lunes 22... Nadie llama Desde el viernes 12 hasta hoy mates 23 de Julio, NADIE se ha puesto en contacto conmigo y cuando yo llamo al departamento de AA, NUNCA contestan da igual el día o la hora, ahí nadie contesta, no cuando centralita, te pasa con los responsables... NADA, es imposible hablar con ellos telefónicamente. Quiero una solución YA

Mensajes (1)

A. L.

A: EL CORTE INGLÉS

24/07/2024

Vamos a ver... Qué ésto parece que broma. El martes 23 pongo la reclamación por la mañana y por la tarde, me llama un técnico de MIDEA, el fabricante, y me cuenta que el viernes 19 por la tarde le ha debido llegar, del corte inglés, vosotros, la incidencia para venir a ver mi aire acondicionado. Quedamos para el día siguiente , es decir, hoy miércoles 24 a las 16h... Casualidades de la vida... Hoy miércoles, a las 12,30h por fin contacta conmigo un técnico vuestro, pero claro... Ya había quedado con el de Midea, avisado por vosotros, y así le comento al técnico. Como ya viene uno, para qué tendrá que venir otro, no??? Pues resulta que el de Midea dice que no es del aparato, es fallo de instalación... Así que... Quién tiene que venir? El otro técnico... Le llamo para agendar cita,.me había llamado a las 12,30, le llamo a las 16,30... Mucho no cambia... Pues ahora ya... Imposible... Tengo que volver a contactar con el corte inglés, es decir, me pide un IMPOSIBLE... Ya le he dicho y os mando mensaje para informaros también... Espero hasta mañana para que la responsable de los técnicos, la que agenda las citas, se ponga en contacto conmigo a lo largo de la tarde, sino mañana comienzo con otra reclamación. No es normal llevar con el AA estropeado, sin poder usar, desde el día 12 y estar en el mismo punto a día 24... Un saludo, Ana


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