N.º de pedido: 6022025384051
N.º de ticket: 22079375
El día 6 de julio informé telefónicamente de la avería de un televisor adquirido en octubre, que dejó de funcionar de forma repentina pese a haber sido utilizado siempre de manera correcta y conforme a las instrucciones. Ese mismo día se me derivó al servicio técnico de Philips, donde se abrió la incidencia 05365237.
Desde entonces, he realizado múltiples contactos, tanto telefónicos como por correo electrónico, con PcComponentes y Philips. La respuesta de ambas empresas ha sido siempre la misma: que están trabajando en la incidencia y que se pondrán en contacto conmigo para gestionar la garantía.
Hace ya más de 15 días, Philips me comunicó que pasarían a recoger el televisor en mi domicilio. Sin embargo, la realidad es que, transcurridos 22 días desde la apertura de la incidencia, el televisor continúa en mi casa y no se ha llevado a cabo ninguna actuación efectiva para resolver el problema.
Considero inaceptable esta demora y la falta de una adecuada atención posventa por parte de ambas empresas. Por ello, solicito una solución inmediata y, ante el incumplimiento en la gestión de la garantía, desisto de la reparación o cualquier otra actuación sobre el producto, solicitando la devolución íntegra del importe abonado por el televisor, para poder adquirir uno nuevo.
Quedo a la espera de una respuesta y una resolución inmediata. En caso de no obtenerla, me reservaré el derecho de ejercer las acciones que correspondan en defensa de mis derechos como consumidor.
