Buenos días,
He hecho una entrega el día 6 de mayo al punto SEUR pickup identificado como Expendeduría 438 ubicado en la calle Berlin, n24 08014 en Barcelona, referente a la devolución de un producto comprado en Amazon.
El código Amazon para la devolución del producto es el SEURMAD48191131.
El código de rastreo que me fue dado por el establecimiento SEUR pickup ha sido el 97XDSH0000000000001820180, que hace referencia a una plataforma llamada disahub, y que según me dijeron en el punto SEUR es el sistema que gestiona todos las devoluciones que se hacen en este punto, y que también se integra con SEUR.
Después de 1 semana sin una actualización en mi envío, he vuelto al punto SEUR y me han informado que el producto había sido recogido, y que ellos ya no podrían hacer nada más y que no tenían como rastrear el status de la entrega.
He intentando rastrear el pedido a través de la pagina de SEUR, dónde inicialmente me salta el mesaje "Ups… no localizo información del identificador 97XDSH0000000000001820180", pero al confirmar que el numero está correcto y que la entrega es anterior a 15 dias, el mensaje que recibo es "El envío ha sido recogido por nuestro repartidor en una de nuestras Tiendas SEUR Pickup. Próximamente iniciará el tránsito a destino, si quieres, pregúntame mañana y te actualizo la situación."
He abierto el ticket 32270786 en vuestra pagina web hace una semana, pero sigo sin respuesta.
Llevo aproximadamente casi 2 meses sin obtener una confirmación, y tener mi pedido de devolución y reembolso procesado por Amazon.
Por favor, podría ayudarme con la información referente al status de mi envío?
Un saludo,
Daniel
