Desacuerdo por cobro de penalización

Hola, este mes de agosto eh recibido un cobro de 113€ de factura , llamé para preguntar porque me cobraban tanto ye dicen que me cobran 41€ de penalización por incumplimiento de contrato, pero en ningún momento di de baja solo modificamos la tarifa para llegar a un acuerdo por mi permanencia no me dijeron que habría alguna penalización y ahora me dicen que es así y que no pueden hacer nada. Siento que es muy injusto espero podamos llegar a un acuerdo.

Buenos días, Nora.Estimamos la reclamación, el importe que asciende a 50,40 Eur (Impuestos incluidos) en concepto de incumplimiento de permanencia, será transferido a tu cuenta bancaria en un plazo aproximado de 20 días.Asimismo, informamos que la permanencia que mantenías por el descuento aplicado por YOIGO en la compra del Oppo Band se ha vinculado de nuevo, respetando la fecha de vencimiento inicial.Atentamente,Equipo YOIGO el: viernes, 4 de agosto de 2023 19:29rdo por cobro de penalización - (CPTES01847991-44)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Buenos días, Nora.Estimamos la reclamación, el importe que asciende a 50,40 Eur (Impuestos incluidos) en concepto de incumplimiento de permanencia, será transferido a tu cuenta bancaria en un plazo aproximado de 20 días.Asimismo, informamos que la permanencia que mantenías por el descuento aplicado por YOIGO en la compra del Oppo Band se ha vinculado de nuevo, respetando la fecha de vencimiento inicial.Atentamente,Equipo YOIGO el: viernes, 4 de agosto de 2023 19:29rdo por cobro de penalización - (CPTES01847991-44)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Buenas tardes, estare pendiente.Muchas gracias por responder