Estimados/as señores/as:El pasado 9 de julio de 2023 presenté una reclamación a través de este canal en que les indicaba que mis facturas de mayo y junio no se habían ajustado a la oferta de retención que se me hizo (66,31 euros). Ustedes me respondieron el 11 de julio diciendo:Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En primer lugar, nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema le informamos que, efectivamente la cuota mensual se encuentra afectada porque no contaba con el descuento aplicado, por este motivo hemos aplicado el descuento correspondiente y usted cuenta con una cuota mensual actual de 66.30 euros impuestos incluidos por 24 meses, el tiempo de aplicación compensa el mismo que no estuvo aplicado.El 3 de agosto, nuevamente me puse en contacto con ustedes para reclamarles que mi factura del mes de julio no se había ajustado a la oferta de retención que se me hizo, además de que no se me habían devuelto los importes indebidamente cobrados. El día 4 de agosto ustedes me respondieron lo siguiente: En respuesta a su reclamación, le informamos que, usted cuenta con el cobro correcto, ya que la factura se emitió el día 22 de julio del 2023 y la aplicación del descuento fue el día 11 de julio del 2023 por lo que el descuento solo se aplicó 11 días, pero a partir de la próxima factura se aplicara el descuento por la totalidad de la factura, asimismo, este se compensa en tiempo de aplicación.Pues bien, tanto la factura de agosto como la de septiembre me han seguido llegando por un importe superior a la oferta de retención, en concreto ambas de 70,81 euros (a la de agosto se unió el cobro de una bonificación realizada por Vodafone que finalmente no se me cobró). Además, veo que la próxima factura de octubre también es de ese importe de 70,81 euros.Por tanto, el importe cobrado de más desde el mes de mayo ha sido de 73,17 euros.Adjunto facturas de agosto y septiembre y la prevista para octubre para su comprobación.Por este motivo, les ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 73,17 correspondientes a los cobros realizados por encima de la oferta de retención realizada.Sin otro particular, atentamente.
