El 17 de julio de 2025 se abre un parte por fuga de agua del grifo de la cocina cuya referencia es 2025612954 (ref. multiasistencia 1306937/2025) y que ha dañado la encimera de la cocina. Recibimos la visita de dos peritos que ilustraron los desperfectos, señalando uno de ellos que el grifo estaba mal colocado, estando parte del mecanismo del grifo que debía estar por debajo de la encimera, encima de ella.
Se da la circunstancia de que este grifo ha sido colocado por el mismo servicio de manitas de Mutua Madrileña unos meses antes. En conclusión, el abarquillamiento de la encimera ha sido provocado por una actuación negligente del personal del seguro. Se adjuntan fotos del grifo y la encimera, en la primera se ve cómo está colocado el grifo y en la segunda el abarquillamiento que provoca en la encimera en su contacto con el fregadero. Estas fotos deben coincidir con las constan en el expediente y muestran un hecho objetivo.
Hasta ahí no hubiera habido ningún problema si el seguro hubiera cambiado la encimera y colocado el grifo correctamente, pero cinco meses más tarde el grifo sigue mal colocado y la encimera sin cambiar.
Hace dos semanas recibo una llamada informando que van a proceder a reparar la encimera pero que sólo cambian el panel afectado porque no tenemos cobertura de daños estéticos (ya no se comercializa la encimera que tenemos), o bien pagan el importe de la tasación y nos buscamos la vida.
Parece increíble que el cliente tenga que sufrir las consecuencias de un daño provocado por una mala actuación del personal del servicio de manitas y que sea imposible encontrar un interlocutor que nos facilite el informe de los peritos para poder defendernos y presentar una reclamación.
Hoy lo hemos intentado por última vez y tras 47 minutos al teléfono (se adjunta foto) no se ha resuelto absolutamente nada, hemos hablado con 3 departamentos diferentes y, en concreto con multiasistencia el trato ha sido de lo más desagradable.
Dadas las circunstancias hemos procedido a realizar la reclamación a través de OCU para reclamar la colocación de la encimera completa
