Carolina Munera Serrano
13/5/25
A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Endesa S.A.
[Dirección de Endesa o canal oficial de reclamaciones]
Asunto: Reclamación por facturación incorrecta y exigencia de pago indebido
Muy Sres. míos:
Me dirijo a ustedes para expresar formalmente mi disconformidad con la situación irregular que vengo sufriendo en relación con la facturación del suministro eléctrico contratado con Endesa S.A., situación que ya ha sido comunicada previamente y sobre la cual la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) se ha puesto en contacto con ustedes, dándome la razón.
La factura objeto de esta reclamación asciende a un saldo negativo de -291,95 €, derivado de un error cometido por su parte al facturar consumos "estimados" en lugar de los datos reales del contador. A pesar de ello, ustedes tramitaron un cobro bancario por un importe de 389,91 €, correspondiente a una lectura que no se ajusta al consumo real.
He reclamado en varias ocasiones la corrección de dicha factura, aportando mensualmente la lectura real de mi contador. A día de hoy, no he recibido la factura corregida, y en su lugar he sido objeto de una reclamación de pago indebido, con un aviso de corte de suministro si no abono los 389,91 €, importe que reitero, no es correcto.
No me niego en absoluto a pagar lo que corresponde, pero exijo que se me emita una factura correcta, basada en la lectura real del contador, y se compense el exceso cobrado. Considero que su actuación no solo es negligente, sino que está afectando directamente a mi tranquilidad y derechos como consumidor.
Por todo lo anterior, solicito con carácter urgente:
1. Que se anule la factura incorrecta.
2. Que se emita una nueva factura basada en la lectura real.
3. Que se regularice mi situación sin más amenazas de corte.
4. Que se devuelva o compense el importe indebidamente cobrado.
En caso de no recibir respuesta ni solución satisfactoria en el plazo de 15 días, me veré en la obligación de acudir a las autoridades de consumo competentes y, en su caso, emprender las acciones legales oportunas para la defensa de mis derechos.
Atentamente,
Carolina Munera Serrano
