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Desacuerdo con facturación

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. M.

A: MÁSMÓVIL

03/03/2024

Hola, he recibido la factura de la compañía Másmóvil del mes de febrero en la cual se me cobra 27,96 perteneciente a suscripciones, las cuales no he autorizado, ni sé de qué se trata. Se cobra 15,96 € de una suscripción llamada Zaplium y otra de 11,99 € que se llama Demusica. Solicito el importe íntegro de esas suscripciones.

Mensajes (1)

MÁSMÓVIL

A: A. M.

04/03/2024

Buenos días,Se ha comprobado que cursaste alta en un servicio de suscripción SMSContenido Premium con la empresa Telecoming, S.A., a los que aportaste tu numeración móvil para cargar el coste del servicio en tu factura telefónica.Este servicio es por tanto prestado por una empresa ajena a MASMOVIL, y está amparado por la orden ITC/308/2008, por el cual MASMOVIL no puede negarse como operador a que estas empresas ofrezcan sus servicios y se carguen en la factura.Por tanto, como los bienes o servicios asociados son prestados por dichas empresas, cualquier consulta o reclamación deberá ser atendida por las mismas.Dichas suscripciones ya se están dadas de baja, y te recordamos que siempre puedes cursar la baja de este tipo de servicios desde el portal: mmsuscripciones.dvpass.com/Además, ya consta una reclamación anterior por este motivo, y se gestionó una deferencia comercial que se descontará en tu próxima factura. Por tanto, damos por ya atendida tu solicitud.Atentamente


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