Anterior

Desactivar bloqueo de activacion

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. R.

A: APPLE

03/07/2026

Compré un telefono modelo Iphone 15 pro en Backmarket, es un telefono reacondicionado. Recientemente me lo robaron pero pude recuperarlo, pero el problema es que el que me lo robó lo dio de alta en Apple a su nombre. Ahora tengo el telefono pero no funciona porque esta bloqueado. Apple se niega a desactivar el bloqueo porque no les presento una factura original de Apple. Es imposible que pueda presentarla porque lo compré a un reacondicionado. La factura que tengo es de Backmarket y tiene el IMEI del telefono, lo que demuestra claramente que lo compré yo. Como puede ser que cualquier persona que lo desbloquee lo dé de alta a su nombre y yo que soy el propietario legitimo y quien lo pagó, no pueda desbloquearlo? Podrian ayudarme con esto? El numero de reclamacion a Apple es Case ID: 102925255345 Adjunto al factura de compra

Mensajes (1)

APPLE

A: M. R.

03/07/2026

Leeremos y responderemos tu email lo antes posible. La respuesta puede tardar 2 días laborables. Si aún no lo has hecho, responde indicándonos tu número de pedido (empieza por «W») y la dirección de email que usaste al comprar. Información útil: - Consulta el estado de tu pedido en Estado del pedido. Si el pedido está vinculado a tu cuenta de Apple, también puedes iniciar sesión para modificarlo, hacer seguimiento del envío, actualizar los datos de tu cuenta y más. - En la página Ayuda para comprartienes más información sobre compras, envíos, devoluciones, cómo consultar el estado del pedido y mucho más. - En Soporte de Applepuedes resolver dudas sobre tus productos Apple o ponerte en contacto con un equipo de expertos. - Si tienes preguntas sobre nuestra política de privacidad, consulta la Política de privacidad para clientes de Applepara saber cómo recopilamos, usamos, revelamos, transferimos y guardamos tu información. - Si crees que un email es sospechoso, visita la página Reconocer y evitar estrategias de ingeniería socialo respóndenos con ese email como adjunto. Por seguridad, no abras ninguno de los enlaces incluidos en el email ni respondas con datos personales. ---------------------------------------------------------------------


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma