Soy usuario activo de Wallapop con una antigüedad de 13 años (desde los inicios de la plataforma) y una valoración impecable de 5 estrellas. Recientemente, a raíz de dos anuncios de coleccionismo que sufrieron denuncias por parte de otros usuarios, la plataforma procedió al cierre total de mi cuenta aplicando una plantilla genérica por "Otros Comportamientos Prohibidos".
Me puse en contacto con el servicio de soporte (Ticket #19457795), manifestando por escrito mi total disposición a acatar la retirada de dichos anuncios y aceptando no volver a publicarlos. Sin embargo, el soporte se niega a revisar el caso escudándose en respuestas automáticas de cierre de vía de recurso.
Esta medida vulnera el principio de proporcionalidad y los derechos de los usuarios digitales amparados por la normativa europea. No se puede sancionar el cierre permanente de un perfil con más de una década de historial intachable por un malentendido con un contenido concreto que ya he mostrado disposición a retirar.
Solicitud:
Solicito la mediación de la OCU para que Wallapop proceda a la reactivación inmediata de mi cuenta personal, limitando cualquier corrección al producto o anuncio si lo estiman oportuno, pero devolviéndome el acceso a mi historial, valoraciones y a mi perfil veterano de 13 años.
