Referencia Wallapop: TICKET 19699003
Por la presente, deseo interponer una reclamación formal contra la plataforma Wallapop, S.L., por la aplicación de prácticas abusivas, retención indebida de fondos propios, bloqueo injustificado de cuenta y dispositivo, y por mantener un servicio de atención al cliente completamente deficiente y automatizado que genera una absoluta indefensión en el usuario.
A continuación, detallo los hechos ocurridos, el enorme perjuicio causado y la situación de bloqueo total en la que me encuentro, con el objetivo de que la OCU tome constancia de estas prácticas y medie para la restitución de mis derechos y fondos.
1. Historial de usuario ejemplar y origen del conflicto:
Soy usuario activo de Wallapop desde hace tiempo. Mantengo un perfil con un historial intachable, acumulando más de 600 valoraciones positivas de otros usuarios y una calificación perfecta de cinco estrellas. Nunca he tenido ningún tipo de penalización ni he incumplido las normas de la comunidad.
El detonante de este problema fue una transacción de compra. El pasado [05/11/2026], acordé la compra de un reloj por un importe de 1.200 euros mediante entrega en mano. Como comprador, y precisamente para garantizar la legalidad, seguridad y transparencia de una operación de un importe tan elevado, propuse al vendedor hacer uso de la pasarela de pago oficial de la propia aplicación (Wallapay). Yo aboné el importe íntegro de la compra, sumando a este las cuantiosas comisiones y gastos de gestión que Wallapop cobra por este servicio de intermediación.
Nos reunimos físicamente, comprobé el estado del artículo y, tal y como dictan las normas de la plataforma, ambos validamos la entrega escaneando el código QR oficial de la aplicación. Todo el proceso se realizó de mutuo acuerdo y con total conformidad por ambas partes.
2. El vendedor recibió en dinero justo después de escanear el QR y dar por finalizada la compraventa, el vendedor procedió a solicitar la transferencia de los 1.200 € a su cuenta bancaria. En ese mismo instante, la aplicación le mostró un mensaje confirmando que "el dinero ha sido transferido a tu cuenta" y su monedero virtual se quedó a cero. Sin embargo, esto resultó ser una falsedad del sistema.
De manera automática y sin ningún tipo de advertencia, el algoritmo de Wallapop bloqueó la transferencia de los fondos y desactivó fulminantemente ambas cuentas esa misma noche, la del vendedor y la mía (el comprador), alegando motivos de uso ilegales.
3. Apagón total: El perjuicio de quedarse sin cuenta, sin dinero y sin datos:
La acción de Wallapop es completamente desproporcionada. El castigo por haber utilizado su propia pasarela de pago para una compra legítima no ha sido solo paralizar esa transacción, sino aplicar un "apagón total" sobre mi perfil. Las consecuencias de este baneo son gravísimas y me están causando un enorme daño patrimonial y moral:
Retención indebida de fondos propios: Al bloquear mi cuenta, Wallapop ha desactivado mi cuenta y me impide disponer del saldo que yo tenía acumulado en mi monedero virtual. Este dinero proviene de otras ventas mías anteriores que no tienen absolutamente nada que ver con la compra del reloj. Se están apropiando temporalmente de un dinero que es legítimamente mío, dejándome sin liquidez.
Imposibilidad de gestionar ventas en curso: Tenía otras operaciones de venta activas y envíos en curso con terceras personas. Al cerrarme el acceso, no puedo gestionar absolutamente nada.
Incomunicación total (pérdida de chats): Me han cortado el acceso a todas mis conversaciones. Mis compradores actuales, al no recibir respuesta mía y ver mi cuenta bloqueada, pueden pensar lógicamente que han sido víctimas de una mala persona, por mi parte, lo cual destruye la reputación intachable que he tardado años en construir con mis más de 600 valoraciones.
Baneo de hardware: Han metido el identificador físico de mi teléfono móvil (el IMEI o Android ID) en una lista negra, impidiéndome iniciar sesión desde la aplicación nativa ("baneo de dispositivo"). Me obligan a usar versiones web o perfiles paralelos, vulnerando mis derechos de acceso a la plataforma.
Pérdida de acceso a datos personales: No puedo acceder a mi perfil, ni revisar mi historial, ni consultar mis facturas, vulnerando mis derechos sobre mis propios datos generados en la plataforma.
4. Atención al cliente inexistente: El laberinto de los bots:
La situación de indefensión es total. A pesar de cobrar elevadas comisiones por sus servicios financieros, Wallapop no dispone de un número de teléfono de atención al cliente, ni ofrece asistencia personal humana para resolver incidencias graves de retención de capital.
He abierto tres (3) reclamaciones distintas intentando solucionar el problema y aportar las pruebas necesarias. La respuesta de Wallapop ha sido un auténtico despropósito automatizado. Se dedican a enviar respuestas mediante "bots" (respuestas predefinidas) que no leen lo que explico. Me envían enlaces a un "formulario de apelación"; cuando relleno dicho formulario, el sistema me responde automáticamente que "ese formulario no está habilitado para mi consulta" y me redirige a la página genérica de Ayuda (FAQs). Es un bucle infinito y frustrante que no lleva a ninguna parte, diseñado para agotar al consumidor y que desista de reclamar lo que es suyo.
Resulta sangrante además la discriminación en el trato: gracias a que mantengo el contacto por WhatsApp con el vendedor (porque quedamos en buenos términos), sé que a él, una semana después, sí le ha llegado una solicitud humana pidiéndole verificar sus datos. A mí, como comprador que pagó las comisiones, me mantienen en el más absoluto silencio, sin pedirme ningún dato y sin darme explicaciones.
5. Petición a la OCU:
Solicito la intervención de este organismo frente a Wallapop, S.L., para denunciar esta retención indebida de fondos y exigir que:
1. Un gestor humano revise mi caso y detenga el envío de correos automatizados en bucle.
2. Se proceda de forma inmediata al desbloqueo íntegro de mi perfil de usuario y a la eliminación del baneo de mi dispositivo móvil.
3. Se me devuelva el acceso a mis conversaciones (chats) para poder tranquilizar a mis otros compradores y gestionar mis envíos pendientes.
4. Se libere y se permita la transferencia a mi cuenta bancaria del saldo retenido en mi monedero, proveniente de mis otras ventas legítimas.
5. Se depuren responsabilidades por la opacidad, el secuestro de fondos y la falta de un canal de soporte efectivo.
