derechos de extension, excedentes y bateria virtual

Hola, el 21 de marzo me instalaron placas solares en mi casa y el 18 de mayo de 2023 realicé el cambio a autoconsumo (una vez finalizados todos los tramites) contratando los servicios del solar cloud.El 24 de mayo recibo una factura por importe de 35,74€ la cual pone explicitamente: CONCEPTO Derechos de Extensión 0,0017 kW x 17,38 €/kW 29,54 €IMPORTE TOTAL 29,54 €IVA 21% s/29,54 € 6,20 €Derechos de extensión: Coste correspondiente a las instalaciones de nueva extensión de red de la distribuidora necesarias para la prestación del suministro. Facturado por unidad de potencia solicitada (kW). Según ustedes (Iberdrola) es lo que les cobra FECSA (distribuidora) y me dicen que tengo que hablar con ellos, según FECSA tengo que hablar con ustedes.En mi caso NO se ha ampliado la potencia, NO se ha realizado ningún tipo de trabajo ni en el cableado, ni en el contador por lo que esta factura no corresponde.El 25 de Mayo les puse dos reclamaciones, una por no estar de acuerdo con la factura ya que me están cobrando como usuario normal y no como autoconsumo además de que no me están gestionando la batería virtual y otra para que ustedes solucionasen el problema con FECSA ya que yo les pago a ustedes no a FECSA (reclamaciones 267305600 y 271184600) además de otra reclamación (12 de junio de 2023) por no estar de acuerdo con la factura nuevamente. Les he escrito por mail para dejar constancia del problema de los derechos de extensión y me han respondido hace 3 días diciendo que lo han revisado y no ven nada extraño por lo que es procedente cobrar dicho importe. Lógicamente NO estoy de acuerdo con su respuesta ya que como les vuelvo a informar NO han habido cambios de ningún tipo en mi instalación.A todo esto y repasando un poco las matemáticas si multiplicamos 0,0017 kW x 17,38 €/kW nos da un importe de 0,02954€ no 29,54€.En las 2 últimas llamadas a atención al cliente sus compañeras confirmaron que no había tenido ningún cambio en el suministro y por lo tanto no se me debería de haber cobrado esa factura y no entendían el motivo (pueden revisar las grabaciones).En resumen, solicito la anulación de la factura 21230524010256185 (derechos de extensión), que se me revisen las facturas de consumo generadas desde el 19 de mayo hasta la fecha incluyéndome la batería virtual (solar cloud) y la compensación de excedentes. Por tlf me confirmaron que podía llegar a facturación CERO incluyendo los peajes/fijo de la factura y no me lo están haciendo.En esta última factura (21230713010349287) aparecen unos excedente de -379,17 kWh lo que es igual a 37,917€ los cuales no se me están descontando y/o guardando

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrnico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que tambin puede gestionar sus servicios en Mi rea Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola EspaaServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario

Buenas tardes, agradecerle que haya contactado con nosotros mediante este canal.Le confirmo que he trasladado su peticin al departamento especializado para que sea gestionado lo antes posible.Espero haberle sido de ayuda.Que pase una buena tarde.Iberdrola EspaaServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario6:37: derechos de extension, excedentes y bateria virtual - (CPTES01835785-60)

Buenos días, a fecha 2 de agosto de 2023 no he recibido respuesta por parte de ustedes desde el ultimo mensaje el pasado 10 de julio de 2023.¿Cuándo obtendré respuesta? Como deben entender y comprender mi intención es solucionar estos problemas lo más rápido posible y zanjarlos.A la espera de su respuesta,Un saludo.

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Hola,Gracias por contactar conmigo a travs de este canal, voy a ayudarle.Le informo que he dejado anotados sus comentarios sobre la reclamacin ya existente con nmero 271184600 en la cual se est valorando.Quedo a su disposicin para cualquier duda o aclaracin que estar encantada de atenderle.Un saludo.Iberdrola EspaaAutoconsumoTelfono: 900 92 33 33autoconsumo@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario 8:44 derechos de extension, excedentes y bateria virtual - (CPTES01835785-60)

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buenas tardes, a fecha de hoy sigo sin recibir notificación alguna al respecto. sólo me llegan mensaje de requerimiento de pago pero ninguna explicación a mi reclamación.como he dicho desde el primer momento, mi intención es pagar y solucionar los problemas que todo esto está ocasionando pero si nadie me explica la solución que han tomado no puedo tomar una decisión u otra.a modo resumen y por refrescar la situación:.- se me pasó una factura por un importe de 35,74€ por el concepto de "derecho de extensión" según ustedes y fecsa sólo se cobra si se ha realizado algún cambio en el suministro contratado y en mi caso no se ha modificado nada, ni potencia, ni cableado, ni contador, etc.. por lo que no corresponde..- tengo una media de producción de 530Kw al mes y mis consumos son de media 170Kw por lo que entiendo que mi factura debería ser CERO o muy muy próxima a ello y no es el caso..-me dijeron que podía llegar a factura CERO descontando incluso los "peajes" pero no lo veo en ninguna factura.solicito: .- anulación factura de los 35,74€.- revisión de todas las facturas teniendo en cuenta mi producción y por lo tanto los excedentes generados.- que alguien me llame y me explique la decisión tomada por ustedes y aclarar las posibles dudas referentes al ajuste de facturas para poder liquidarlas.gracias,

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Buenas tardes Juan Carlos,Gracias por contactar en este canal.Entiendo que ha puesto una reclamacin en la OCU, quedamos por enterados.Le envo el duplicado de nuestra respuesta a la reclamacin que tuvo con nosotros por si le sirve de ayuda.Lamento las molestias ocasionadas.Que tenga buena tarde Juan Carlos.Estoy a su disposicin para cualquier duda o consulta que necesite realizarme.Le mando un cordial saludo.AtentamenteIberdrola EspaaAutoconsumoTelfono: 900 92 33 33autoconsumo@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario13:42 derechos de extension, excedentes y bateria virtual - (CPTES01835785-60)

Buenas tardes Juan Carlos,Gracias por contactar en este canal.Entiendo que ha puesto una reclamacin en la OCU, quedamos por enterados.Le envo el duplicado de nuestra respuesta a la reclamacin que tuvo con nosotros por si le sirve de ayuda.Lamento las molestias ocasionadas.Que tenga buena tarde Juan Carlos.Estoy a su disposicin para cualquier duda o consulta que necesite realizarme.Le mando un cordial saludo.AtentamenteIberdrola EspaaAutoconsumoTelfono: 900 92 33 33autoconsumo@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario13:42 derechos de extension, excedentes y bateria virtual - (CPTES01835785-60)

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buenas noches, según FECSA han sido ustedes quienes les han pasado notificación de modificación sobre mi punto de suministro no ellos y es lógico que no vean anomalías porque no se ha hecho ningún cambio, de manera que esa factura de 35,74€ no procede.En cuanto al tema "Una vez revisada su facturación, así como los movimientos contractuales y actuaciones efectuadas sobre su instalación, queremos transmitirle que no hemos identificado inicialmente ninguna anomalía en relación a estos conceptos" me están diciendo que teniendo un excedente de 379Kw a 0,10€/Kw nos dan 37,90€ de saldo/batería virtual/cloud no son suficientes para pagar una factura de 26€ ¿? sigo sin entenderlo.Como les he notificado tengo una producción media de 530Kw mensuales, un consumo medio de 170Kw y por lo tanto unos excedentes medios de360Kw y sigo pagando ?¿?, Cuando les llamé para informarme del tema placas solares nadie me dijo que se cobraría "algo" por el cambio a autoconsumo (me refiero a los 35,74€) y resulta que si que cobráis por lo que es una estafa, deberían avisar del sobre coste del cambio (pueden revisar las grabaciones), cuando contraté la batería virtual/Cloud la única limitación eran 40€ mensuales o 480€ anuales ahora resulta que teniendo 37,90€ de un mes no sirve para pagar la factura,Por favor, solicito que alguien que esté al corriente de todo y sepa como funciona el tema de excedentes me llame para no estar escribiendo y retrasando más este tema. sólo quiero pagar y zanjarlo pero quiero pagar lo que corresponde no los errores que estoy viendo.gracias,

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Buenos días, sólo he recibido por parte de ustedes un mail con documento adjunto donde me indican que no han encontrado nada incidencia alguna en el contador y por lo tanto es aplicable la factura de derechos de extensión.Quería decirles que efectivamente NO HAY INCIDENCIA ni en mi línea ni en mi contador ni en mi instalación ya que no se ha efectuado ningún cambio, actuación, intervención , etc por lo que esa factura no procede.Por otro lado quisiera dejar nuevamente constancia del error en las facturas para que pueden entender mi descontento con ustedes:1.- Derechos de extensión (factura 21230524010256185) Hemos hablado con FECSA y no sindican que ellos cobran/pasan factura cuando la comercializadora, es decir ustedes, les comunican un cambio en el suministro/contador. En nuestro caso no ha habido ningún cambio y/o modificación ni de contador ni de potencia. Les vuelvo a insistir que escuchen las grabaciones de mis llamadas donde ustedes mismos no entienden porque se me está cobrando este concepto. En ningún momento de todas las llamadas que realicé para informarme del cambio a autoconsumo ustedes me indicaron ese concepto o cargo alguno por el cambio, por lo que se puede tratar como estafa y/o engaño.Después la operación 0.0017Kw x 17.38 €Kw da un resultado de 0,029546€ no de 29,54€ + iva2.- Mayo 01 (factura 21230627010314160) Indican compensación de excedentes -79,07 kWh x 0,054509 €/kWh cuando debería ser x 0,10€/Kwh dando como resultado 7.9€ en lugar de 4,31 como indican ustedes. Me añaden un apartado que pone “SERVICIOS Y OTROS CONCEPTOS”, en los que indican “actuaciones en la medida” y me cobran 9,04€ ¿esto a qué? 3.- Mayo 02 (factura 21230629010253705) Sólo me están descontando 4,93€, deberían de mínimo los 67,8K (excedentes) x 0,10€Kw (compensación) 6,7€ sin contar lo acumulado en el Solar CLoud4.- Junio (factura 21230713010349287 ) Me indican un excedente de 379,17KW lo que serían 37,917€ y sólo me están descontando Compensación de excedentes1 -24,61 €Bono Solar Cloud 3 -1,85 € 5.- Julio (factura 21230802010167929 ) Indican unos excedentes de 269,87KW lo que serían 26,987€ y sólo me descuentan: Compensación de excedentes1 -20,03 €Bono Solar Cloud 3 -1,22 €Bono Solar Cloud 3 -6,37 €Según ustedes:Compensación de excedentes: ahorro en su factura por la energía vertida por su instalación a la red. El precio de la Energía facturada es diferente al precio decompensación de excedentes, ya que el primero incluye, además del precio de la energía, los peajes por el uso de las redes de transporte y distribución, así como otrosconceptos, todos ellos establecidos por la Normativa vigente.(3)Bono Solar Cloud: Todo aquel excedente generado por su instalación solar, que no se ha podido compensar ni bonificar con el bono eficiencia energética solar, será almacenadoen una nube virtual, en euros. Será bonificado en las siguientes facturas de cualquiera de sus contratos de electricidad de los que sea titular.Yo no veo aplicado en las facturas toda la compensación y/o Bono Solar Cloud, sólo me han generado una factura en concepto “devolución servicio solar cloud” de 9,16€.Por lo que les vuelvo a pedir que revisen todas las facturas, las regulen y cerrar ya este tema.me han enviado un sms indicando que si no pago las facturas pendientes en 3 días me cobraran gastos, ¿Cómo voy a pagar nada si todavía no hemos resuelto el problema?Como le dije desde el primer día yo quiero solucionar este tema lo antes posible, no me niego apagar, pero quiero pagar lo que corresponde.gracias,

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Buenas tardes, Juan Carlos.Compruebo que ya hay abierta una reclamacin al respecto del pasado 31 de agosto. He incluido estos comentarios en la misma con el fin de que agilice la respuesta.Quedo a su disposicin.Un saludo.Iberdrola EspaaServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.esCuida del medio ambiente. Imprime slo si es necesario 2023 10:06 derechos de extension, excedentes y bateria virtual - (CPTES01835785-60)

Buenas noches, estamos a día 5 de Octubre y todavía no he recibido respuesta, sólo más SMS para realizar el pago de las facturas erróneas.No tienen 30 días para responder? y bien?gracias,

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