Estimados Sres.
En Fecha 05/04/2026 adquirí en su página web el pedido #5114.
En su web establecen que tienen sede en España, que su colección está confeccionada con “tejidos de primera calidad”, y también establecen: “Todos los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles, una vez confirmado el pago…. la mayoría de los paquetes llegan en un plazo de 3 a 7 días hábiles después del envío”.
El 17/04/2025, habían transcurrido 9 días hábiles desde que realicé el pedido y éste ni siquiera estaba en proceso de entrega, me puse en contacto con Uds, intenté llamarles y al no poder contactarles les mandé un mail.
Me respondieron con un mail estándar de pico de demanda. El 20 de abril les solicité formalmente la cancelación del pedido a lo me responden nuevamente que tienen mucha demanda. El 23 abril les requiero por la nueva fecha de entrega , y nuevamente me responden con un email estándar, en dicha fecha les vuelvo a reclamar la cancelación del pedido. Nuevamente no me hacen caso, les vuelvo a reclamar dicha cancelación el 27 de abril, tras ese mail, curiosamente el pedido pasa a estado de entrega. Insisto en la cancelación el 29 abril, y nuevamente hacen caso omiso.
Reitero mi reclamación de la devolución del importe total de la compra y que sufraguen Uds los costes de devolución de la misma, indicando cómo proceder a la misma:
• Han entregado la mercancía el 5 de mayo, un mes después de la fecha de creación del pedido.
• Han hecho caso omiso a mis solicitudes de cancelación y devolución del importe, mucho antes de que ese pedido estuviese en entrega.
• La mercancía que han enviado no presenta etiquetas de composición de la prenda de acuerdo con la normativa Europea para las prendas que se vendan en Europa (Reglamento (UE) n.º 1007/2011, busca garantizar la transparencia para el consumidor sobre los materiales que componen la prenda)
• La mercancía que han entregado llegó extremadamente arrugada y no se corresponde con las imágenes de los productos de su web:
o El vestido Galiana, Uds lo describen en su web como “fresco y ligero, Transpirable”, claramente el tejido que muestran en la foto adjunta sacada de su web (fichero galiana vestido web) no se corresponde con la foto del vestido recibido (fichero galiana vestido entregado). No sólo no coincide la apariencia del tejido, lo que Uds han enviado es 100% fibra sintética, sino tampoco el patrón, las mangas son más cortas, no dispone de aberturas laterales, y adicionalmente tiene unas manchas blancas de mala impresión en el tejido. En definitiva, no se ajusta en absoluto a mis expectativas.
o El vestido Selvina, pasa lo mismo, el patrón no se ajusta en absoluto a la imagen que proporcionan en su web, fichero selvina vestido web versus selvina vestido entregado.
• Considero que su web da una imagen completamente equivocada de la calidad de los productos que entregan y los plazos de servicio así como la atención al cliente es realmente deficiente.
Por todo esto, reitero la reclamación de devolución del importe íntegro y que sufraguen los costes de devolución
