Derecho desistimiento contrato

A la atención del equipo de TaxDown, Por la presente, ejerzo mi derecho de desistimiento respecto al servicio contratado (Plan Live – 45€), dentro del plazo legal de 14 días desde la contratación. Solicito la cancelación del servicio y la devolución íntegra del importe abonado. El motivo de mi solicitud es que no está claro si la contratación del respectivo plan cumple con los requisitos necesarios según mis necesidades, y el sistema me obliga a contratar el plan Full tras pagar una suma adicional de casi 194€ adicionales. No puedo hablar con nadie, y tras haber contactado por mensaje, las respuestas demoran mucho y son poco claras y en ocasiones haciendo referencia a partes de la aplicación que no existen. También he querido aprovechar una promoción del 40% de descuento por ser cliente Revolut, pero la aplicación de TaxDown no la activa. Además, no puedo hablar por teléfono con ningún especialista, y la comunicación por mensaje se realiza con retrasos de varios días, lo que impide recibir una atención ágil y adecuada. Quiero dejar constancia de que no deseo que se presente mi declaración de la renta a través de TaxDown bajo ningún motivo. Buscaré otro especialista por otro medio para completar mi declaración. Considero que el servicio no se ha prestado conforme a lo esperado ni a lo ofrecido. Quedo a la espera de confirmación por escrito de la cancelación y del reembolso a la mayor brevedad posible.

Hola reclamar@ocu.org, En relación con la reclamación presentada a través de la OCU por el cliente, les trasladamos nuestra respuesta conforme a los registros de atención y a la conversación mantenida con TaxDown. El cliente contrató el Plan Live por importe de 45€ y, durante el proceso, la plataforma le indicó un importe adicional para poder continuar. Esta solicitud no corresponde a un “cobro duplicado”, sino a un ajuste de plan motivado por la complejidad de la casuística declarada por el propio usuario. En concreto, al avanzar en el cuestionario se detectaron elementos como inversiones internacionales y/o criptoactivos, que requieren un plan distinto al Live por alcance del servicio y por el tratamiento fiscal asociado. Por ello, el sistema ofrece el cambio al plan Full, solicitando únicamente la diferencia entre lo ya pagado y el precio final aplicable a ese perfil. El cliente solicitó expresamente disponer de análisis de casuísticas y resolución de dudas por llamada, así como la posibilidad de compartir documentación. Se le informó de que ese nivel de acompañamiento corresponde al plan Full, siendo el Live un plan con soporte por mensajería y sin el mismo alcance de asesoría por llamada/documentación. El cliente manifiesta asimismo que deseaba aplicar una promoción de Revolut del 40% y que no la veía reflejada. Desde TaxDown se le solicitó captura de la pantalla de pagolan y confirmación del enlace o cupón utilizado para poder comprobar y, en su caso, corregir la aplicación del descuento. Respecto al desistimiento, TaxDown gestiona las solicitudes dentro del marco legal y de sus condiciones de servicio, teniendo en cuenta el estado de prestación del mismo. Además, el cliente dejó constancia de que no deseaba la presentación de su declaración a través de TaxDown, lo cual podemos bloquear para evitar cualquier tramitación no autorizada. Octavio TaxDown El Tue, Jun 09, 2026 a las 16:30 PM, reclamar@ocu.org escribió:

Hola, no me habéis devuelto aún el dinero. No entiendo qué tienen que ver todas las comunicaciones, mi derecho de desistimiento prevalece a pesar de ellas. Por favor realizad la devolución.