Derecho desistimiento (suscripción eDreams PRIME)

Estimados/as señores/as: El 2 de marzo de 2025 adquirí un vuelo a través de su web por 312,22€. El 17 de marzo, se me cobró un cargo adicional de 89,99€ por la suscripción a eDreams Prime. En la llamada del 17 de marzo, se me informó que no podía cancelar la suscripción, ya que el período de prueba había expirado. Como única solución, se me ofreció un reembolso de 70€ y un cupón de 45€, con la condición de que debía mantener activa mi cuenta Prime para poder usar el cupón. También se me prometió que recibiría un correo confirmatorio del reembolso dentro de 24 horas, lo cual no ocurrió. El 18 de marzo, al no recibir el email, contacté de nuevo para ejercer mi derecho de desistimiento, pero me informaron que no era posible debido a que había aceptado una nueva oferta que anulaba la anterior. Sin embargo, no se me informó claramente que esa nueva oferta implicaba la renuncia a mis derechos legales. Además, transcurridas 24 horas, aún no había recibido el correo de confirmación. El mismo día, se abrió una incidencia para revisar la llamada del 17 de marzo. En esta llamada se me aseguró que el sistema había cambiado y que el correo de confirmación del reembolso ya no se enviaba en 24 horas, sino en un plazo de 3 días. También se me indicó que el reembolso se había procesado correctamente, pero que el correo confirmatorio no podía enviarse manualmente. El 19 de marzo, llamé para comprobar el estado de la incidencia y me confirmaron que recibiría una respuesta en 3 días. El 20 de marzo, al no recibir el correo confirmatorio del reembolso, volví a contactar con atención al cliente. Durante esa llamada, me informaron que el correo no era automático y debía ser activado manualmente. A pesar de asegurarme que el reembolso se había procesado correctamente, no me enviaron el correo de confirmación. El 21 de marzo, volví a llamar para confirmar el ID del reembolso, sin facilitárselo yo, y aunque obtuve la información correcta respecto a este número de identificación, su agente me confirmó que los 10 días hábiles para el reembolso comenzaban a contar desde el 20 de marzo. En base a todo lo expuesto, y conforme a la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea (Directiva 2011/83/UE), solicito formalmente el ejercicio de mi derecho de desistimiento para cancelar el contrato y solicitar el reembolso íntegro de los 89,99€. Mis razones para ejercer este derecho son: 1. Falta de información clara: No se me informó adecuadamente sobre los términos y condiciones, ni sobre cómo la aceptación de la oferta afectaba a mi derecho de desistimiento. 2. Incumplimiento de plazos: Se me prometió un correo confirmatorio en 24 horas y luego en 3 días, lo cual no se cumplió. 3. Aplicación del derecho de desistimiento: Según la Directiva 2011/83/UE, tengo derecho a desistir y recibir el reembolso completo de la suscripción de 89,99€. Por todo lo anterior, solicito la cancelación de mi suscripción y el reembolso de la cantidad mencionada, y que se me confirme por escrito el proceso y la fecha en la que se realizará el reembolso. Por favor, encuentren adjunto el documento con los detalles de todas las llamadas con las numerosas contradicciones facilitadas por sus agentes, así como capturas de pantalla de los emails recibidos. Quedo a la espera de su pronta respuesta y resolución.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 4050773:195447

Prueba y solicitud de confirmación de cancelación y reembolso Estimados/as, Adjunto como prueba el correo recibido de eDreams en el que se confirma la desactivación de mi suscripción a eDreams Prime y el reembolso de 19,99€, además del reembolso previo de 70€. Pido que eDreams me confirme por escrito que mi suscripción ha sido cancelada correctamente y que no se me realizará ningún cargo adicional en el futuro. Asimismo, de acuerdo con las pruebas aportadas, pido que se me confirme por escrito que el reembolso de 70€ se realizará, como máximo, el 31 de marzo y el de 19,99€, como máximo, el 7 de abril. Quedo a la espera de su respuesta.

Estimados/as, Sigo a la espera de recibir la confirmación por escrito de la cancelación efectiva de mi suscripción y de las fechas de los dos reembolsos que debo recibir en las próximas semanas. Les pido que me proporcionen estas confirmaciones a la mayor brevedad posible. Un saludo.

Estimados/as, Aún sigo esperando la confirmación por escrito de la cancelación efectiva de mi suscripción así como de las fechas de los dos reembolsos que debo recibir. También sigo esperando el reembolso de 70 euros que de acuerdo a las pruebas adjuntas debe hacerse efectivo, como máximo, el día de hoy. ¿Podría darme una respuesta de manera inmediata? Un saludo.

En contra de lo confirmado por vuestros agentes en numerosas llamadas, así como en uno de los emails adjuntos a esta reclamación, a día de hoy no se ha reflejado en mi cuenta bancaria el reembolso de los 70 euros que debería haber recibido, como máximo, el día de ayer, conforme al plazo de 10 días hábiles establecidos desde el 17 de Marzo. Exijo que me aclaren de manera inmediata el estado de dicho reembolso y que procedan a tomar las medidas necesarias para reembolsarme la cantidad completa de 89,99 euros, cobrada el 17 de marzo, tras haber ejercido mi derecho de desistimiento de acuerdo con la normativa vigente y sus términos y condiciones. Un saludo.

​Buenas tardes, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos la solicitud. Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución del caso por correo electrónico. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team4050773:195447

Lo siento, pero no tengo ningún email en mi correo electrónico. ¿Pueden adjuntar una prueba del envío del email utilizando la opción 'Añadir fichero' que ofrece este sistema? Por otra parte, como ya he mencionado con anterioridad y en contra de lo confirmado por vuestros agentes en numerosas llamadas, así como en uno de los emails adjuntos a esta reclamación, a día de hoy no se ha reflejado en mi cuenta bancaria el reembolso de los 70 euros que debería haber recibido, como máximo, el día 31 de marzo, conforme al plazo de 10 días hábiles establecidos desde el 17 de Marzo. Exijo que me aclaren de manera inmediata el estado de dicho reembolso y que procedan a tomar las medidas necesarias para reembolsarme la cantidad completa de 89,99 euros, cobrada el 17 de marzo, tras haber ejercido mi derecho de desistimiento de acuerdo con la normativa vigente y sus términos y condiciones. Les agradecería que de una vez por todas me dieran, aunque sea, una información veraz de manera clara y concisa. Un saludo.