Estimados/as señores/as:
El pasado día 23 de julio recibí la mercancía que había comprado en su página web, varios bolsos. El producto no se corresponde en absoluto con la descripción en la página web.
Los bolsos se presentan como un objeto artesanal español, ubicado en Talavera. La compra se efectuó por la visualización y descripción de los bolsos, se describen como acolchados y artesanales, españoles y de calidad, con un acabado cuidado y materiales premium. Se ofrece un descuento importante porque la pareja que lleva el negocio en Talavera no puede sostenerlo más.
El producto recibido ni es acolchado, ni los acabados se corresponden con las imágenes vendidas, el producto no se ajusta a las expectativas razonablemente generadas por la publicidad utilizada para su comercialización. Ahora descubro que el producto viene de China cuando se presenta como artesanal y español. No se identifica de forma clara el empresario responsable de la actividad.
Repito el producto recibido no se corresponde con la calidad y apariencia y descripción utilizadas para su venta.
Me pongo en contacto con ustedes nuevamente y por esta vía porque directamente no atienden ustedes a razones, llevamos mensajeándonos por e-mail desde el 23 de julio, ustedes mareándome, pidiéndome fotografías del producto y dándome largas para finalmente contestarme lo siguiente:
Estimado/a cliente:
Agradecemos nuevamente su respuesta.
Tras revisar su caso en varias ocasiones, debemos informarle de que el 10 % de reembolso parcial es la máxima compensación que podemos ofrecerle.
Consideramos que esta solución es la más beneficiosa para usted, ya que le permite conservar el producto y recibir una compensación económica sin tener que asumir los costes de envío de una devolución ni esperar el tiempo necesario para que el paquete sea recibido y procesado en nuestras instalaciones, un proceso que puede demorarse considerablemente.
Si decide no aceptar esta propuesta y desea obtener un reembolso completo, deberá proceder con la devolución del producto de acuerdo con nuestras políticas, siendo los gastos de envío de retorno por su cuenta.
Por tanto, mantenemos nuestra oferta final del 10 % de reembolso parcial como solución definitiva para este caso.
Quedamos a la espera de su decisión.
Tengo imágenes de lo ofertado y de lo recibido Correos electrónicos intercambiados con la empresa.
Solicito la resolución del contrato y el reembolso completo del importe abonado.
Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.
