Derecho de Desistimiento

Asunto: Ejercicio del derecho de desistimiento - Pedido Nº #5255 A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Elevana: Por la presente, les comunico que ejerzo mi derecho de desistimiento sobre el contrato de venta del pedido número #5255, realizado en su plataforma el pasado día 21 de junio de 2026. El importe total abonado fue de 71,91€. Sé adjunta archivo con captura de pantalla. Les informo de que la entrega de este pedido ha sido fragmentada por su servicio de logística en dos bultos: El paquete A ya ha sido recibido en mi domicilio. El paquete B se encuentra actualmente retenido / en reparto por la empresa de transportes y todavía no ha sido entregado en mi poder. Conforme al artículo 104 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, al tratarse de una entrega fragmentada, el plazo de desistimiento de todo el pedido se computa desde la recepción del último paquete. No obstante, mediante este escrito les notifico formalmente mi decisión inequívoca de desistir de la totalidad de la compra antes de que dicha entrega se complete. Por lo tanto, solicito: 1.- Las instrucciones pertinentes para proceder a la devolución del paquete A (el que tengo en mi poder). 2.- Que gestionen con su agencia de transportes la cancelación del envío del paquete B, el cual procederé a rechazar en caso de que intenten entregármelo en mi domicilio, para que sea devuelto directamente a sus instalaciones. 3.- El reembolso íntegro de la cantidad abonada por el pedido (incluyendo los gastos de envío originales si los hubiera) en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago con el que realicé la compra. Tras 4 escritos a su correo y no haber conseguido nada hasta ahora, Quedo a la espera de sus instrucciones de devolución. Caso contrario iniciaré gestiones en canales oficiales para denunciar. Atentamente

Hola, Muchas gracias por facilitarnos todos los datos y fotografías, y lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados con su pedido. Para agilizar la resolución y evitarle gastos de envío y tiempo en el proceso de devolución, queremos ofrecerle un reembolso del 10% del valor total de su pedido directamente a su método de pago original. Esta propuesta está pensada para minimizar molestias, ya que, tal y como se indica en nuestras políticas de devolución, los gastos de envío corren a cargo del cliente. Si acepta esta solución, procederemos al reembolso de inmediato. En caso contrario, por supuesto, puede iniciar el proceso de devolución siguiendo nuestra política habitual, con los costes de envío a su cargo. Agradecemos mucho su comprensión y paciencia, y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. Atentamente, Helena Atención al Cliente – Elevana

NO. Quiero iniciar el proceso de devolución por lo que solicito me envíen el documento que he de realizar para la devolución. Me acojo a mi Derecho de Desistimiento otorgado por la Ley de Consumidores