Estimado/a Encargado/a del servicio de reservas de la plataforma YOU HOMEY: Hace 4 días, el pasado 10 de febrero, realicé la reserva de un apartamento en Madrid para el mes de marzo por un importe de 1,100€/mes a través de su plataforma. El apartamento se encuentra en la Calle del Tesoro, número 31. Les informo de mi deseo de desistir del servicio ofrecido y de recibir el importe de la reserva (1,100€) ya que debido a la ambigüedad e imprecisión de la información disponible en la página web de la plataforma mi decisión de contratar sus servicios se basa en un profundo malentendido. El malentendido tiene relación con el importe total de la factura indicado en la plataforma, y que creo, da lugar a mucha confusión, por los siguientes motivos: - Al realizar la reserva, se indica una cantidad “total” que incluye impuestos y tasas (en mi caso, esta cantidad supuestamente total es de 1,100€). Esta cantidad no es sin embargo el importe total del servicio, al que hay que sumar los gastos de fianza y de gestión. - El principal problema que da lugar a la confusión es que, al desglosar el importe por el servicio (a través de la pestaña “ver detalles”), efectivamente se incluyen los gastos de fianza y de gestión, pero al ser estos gastos exactamente iguales al importe mensual del alojamiento (1,100€ respectivamente), al realizar el pago “total”, se confunde muy fácilmente el importe al dar por sentado que 1,100€ es la cantidad total y final, que no se ve modificada por los gastos de gestión y que incluye los impuestos y las tasas correspondientes. Creo que el problema principal es que no aparece la cantidad total como la suma de las tres cantidades (gasto mensual + fianza + gastos de gestión), que, en este caso, sería una cantidad total de facto de 3,300€, sino que la información se despliega de un modo ambiguo que me ha confundido profundamente. - He realizado capturas de pantalla para ilustrar de un modo más visual el origen del malentendido, y si es necesario podría adjuntarlas en un email para aclarar estos argumentos. En otras plataformas similares de alquiler temporal (i.e. Airbnb), al realizar la reserva los gastos son igualmente desglosados con una principal diferencia que ayuda al consumidor a realizar una acción correctamente informada: al realizar la reserva los gastos totales aparecen sumados y el cliente sabe que es esta suma el importe total a pagar. Al haber realizado la reserva hace únicamente cuatro días, confío en que tengan en cuenta mi deseo de desistimiento del servicio contratado, de acuerdo con la normativa vigente. La ambigüedad de la página web y la falta de información detallada de modo transparente sobre los servicios ofrecidos han resultado en la perdida confianza en esta empresa y no desearía alojarme en uno de los alojamientos de los que disponen.Les agradezco mucho su compresión de antemano y confío en que este malentendido suponga una oportunidad positiva para que esta startup mejore la claridad y la precisión sobre las condiciones de los servicios ofrecidos al cliente. Un simple despliegue con la suma total de las cantidades a abonar y un documento informativo públicamente accesible sobre las condiciones de servicio detalladas correctamente ayudarían muchísimo a que el cliente tome decisiones informadas sobre los servicios que está adquiriendo y así evitar este tipo de situaciones tan desagradables para ambas partes. Muchísimas gracias por su consideración. Atentamente, Cintia
