10/10/2018 23:02 - Trini Sánchez Mateos wrote:Señores, Agradezco su repuesta. No obstante, el poco uso que hice de la suscripción fue únicamente durante el tiempo que tardé en conocer el alto precio que se me había cargado en la cuenta bancaria. A partir de ese momento no he hecho uso del bono que me cobraron. Respecto a que estaba informado el importe total que cobraban, no reparé en ello, solamente en la oferta/promoción en la que el precio de 4,99 sí que estaba especialmente visible y no el hecho de que era semanal y durante 6 meses. Además hice la tramitación desde el móvil y la pantalla no muestra sus letras tenues y pequeñas (que era como daban esa información crucial a la hora de decidir) con claridad. Lamento que no hayan aceptado mi derecho de desistimiento. Soy socia de la asociación de consumidores OCU y tengo derecho a asesoramiento legal sobre cualquier tema relacionado que necesite. Por lo tanto procederé a solicitar dicho asesoramiento. Me gustaría recibir repuesta a este escrito, aunque sea otra vez denegando el derecho. Atentamente, Trini Sánchez?Trini Sánchez MateosMié 10/10/2018, 22:59Señores,Agradezco su repuesta. No obstante, el poco uso que hice de la suscripción fue únicamente durante el tiempo que tardé en conocer el alto precio que se me había cargado en la cuenta bancaria. A partir de ese momento no he hecho uso del bono que me cobraron. Respecto a que estaba informado el importe total que cobraban, no reparé en ello, solamente en la oferta/promoción en la que el precio de 4,99 sí que estaba especialmente visible y no el hecho de que era semanal y durante 6 meses. Además hice la tramitación desde el móvil y la pantalla no muestra sus letras tenues y pequeñas (que era como daban esa información crucial a la hora de decidir) con claridad.Lamento que no hayan aceptado mi derecho de desistimiento. Soy socia de la asociación de consumidores OCU y tengo derecho a asesoramiento legal sobre cualquier tema relacionado que necesite. Por lo tanto procederé a solicitar dicho asesoramiento. Me gustaría recibir repuesta a este escrito, aunque sea otra vez denegando el derecho.Atentamente,Trini Sánchez?Marca para seguimiento.Solteros50 Servicio cliente [ayuda@solteros50.es]Mié 10/10/2018, 22:27Estimado cliente:Gracias por su mensaje.Lamentamos comunicarle que nos vemos obligados a rechazar su solicitud de desistimiento. Ésta sólo es válida si no se ha hecho uso del sistema (enviar y recibir mensajes). Puede consultar esta información en nuestras Condiciones Generales. Sentimos no poder ofrecerle una respuesta positiva. Por otra parte hemos aceptado su solicitud de cancelación y le confirmamos que hemos procesado su petición. Por lo tanto, su acceso Premium terminará el 29/03/2019.Por favor, recuerde que su perfil se mantendrá activo en el futuro para que pueda disfrutar de la suscripción hasta el último día contratado. Si quiere desactivar su perfil:Ingrese a su perfil con su correo electrónico y contraseña, haga clic en el icono circular de su foto, seleccione Configuración, desplácese hacia abajo de la página y elija Desactivar perfil.El 29/09/2018 usted compró una suscripción Premium de 6 meses con el precio total de 119,76EUR. El equivalente al precio mensual sería 19,96EUR, es decir, un costo semanal de 4,99EUR.Al adquirir su suscripción Premium pudo ver los diferentes tipos de suscripción en la primera página de pagos con el correspondiente precio mensual o semanal en caso de acceder desde un dispositivo móvil. El precio se muestra de esta manera para que el cliente pueda comprobar que al seleccionar las suscripciones más extensas el precio total será más barato. Tras seleccionar la opción deseada pudo ver en una nueva página los detalles del pago.Antes de introducir su información para la compra le mostramos de manera clara los detalles sobre la cantidad mensual o semanal, así como el precio total de su suscripción, el cual sería debitado en único pago. Por favor revise esta información adjunta en este correo.Lamentamos que no haya verificado detenidamente esta información sobre el pago completo de su suscripción a la hora de realizar su compra.No dude en responder a este mismo correo si tiene alguna pregunta.Saludos cordialesAtención al cliente____________________Email: ayuda@solteros50.eshttp://www. solteros50.esbe2 S.à.r.l. 13 rue du Commerce, L-1351 LuxembourgCommercial Register , B 123206Managing Director: Laetitia Pateau 10/06/2018 20:01 - Trini Sánchez Mateos wrote:Buenas tardes, No he recibido ninguna respuesta a mi correo registrado con este número de Ticket#2018100310033513. He leído el contrato y quiero expresar con el escrito enviado y éste que deseo hacer uso del derecho de desistimiento a la suscripción de la cual no han pasado los 14 días de plazo para hacer uso de dicho desistimiento. Les agradeceré que efectúen la devolución del importe pagado así como que me den de baja de dicha suscripción. En espera de su respuesta, reciban un saludo,De: Solteros50 Servicio cliente [ayuda@solteros50.es]Enviado: miércoles, 3 de octubre de 2018 22:11Para: Trini Sánchez MateosAsunto: [Ticket#2018100310033513] re: Anular el cargo de s [...] Buenos días,Gracias por su mensaje.Nuestro servicio especializado de atención al cliente atenderá tu consulta en un lapso de 3 días laborables.Saludos cordialesAtención al cliente
