Estimado Oscar:
Gracias por su mensaje.
En primer lugar, le pedimos disculpas por el retraso en nuestra respuesta.
Le informamos de que todos los productos adquiridos a través de nuestra tienda cuentan con una garantía de 36 meses.
En relación con la garantía:
Durante los primeros 24 meses desde la entrega del dispositivo, no es necesario que el cliente aporte una prueba específica sobre el origen del defecto. Una vez transcurrido este período, la carga de la prueba recae en el cliente. Por ello, para poder tramitar una reclamación, es necesario presentar un informe técnico oficial que certifique que el defecto ya existía en el momento de la entrega del dispositivo.
Asimismo, recordamos que era posible ampliar este período sin necesidad de aportar dicha prueba hasta los 30 meses mediante el registro gratuito del dispositivo dentro de los 30 días posteriores a la compra. Puede consultar todos los detalles en nuestras condiciones de garantía:
Condiciones de la garantía – asgoodasnew
En su caso, al no haberse registrado el dispositivo para esta ampliación y haber transcurrido ya más de 24 meses desde la compra, lamenmente no podemos tramitar la reparación sin el correspondiente informe técnico oficial que acredite el origen del defecto.
Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.
Un cordial saludo,
Daniela Estevez
Servicio al cliente asgoodasnew
¿Qué tan satisfecho estás en general con el servicio al cliente recibido?
¡Tu opinión es importante para nosotros!
Muy insatisfechoMuy satisfecho
Aviso legal Política de privacidad CGV Ayuda y servicio
asgoodasnew - Shop responsible.
asgoodasnew electronics GmbH
Georg-Simon-Ohm-Straße 6
D-15236 Fráncfort del Oder
Sede de la empresa: Fráncfort del Oder Director (representante legal): Niels Nüßler
Nº de registro del Juzgado de 1.ª Instancia alemán, Fráncfort del Oder HRB 12158 FF Número de IVA intracomunitario: DE263602886
Identificación fiscal: 3721251301. Finanzamt für Körperschaften II in Berlin
-----Ursprüngliche Daten-----
Datum: 29.09.2026 08:15:22
Von: reclamar@ocu.org
An: info@asgoodasnew.es
Betreff: Derecho a garantia
Vorgang: W-01C5BB4484-60
