Estimada Sra. Canizales,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En relación con su reclamación, mediante la cual manifiesta su disconformidad con el cargo reflejado en la factura YI26-008526083, de fecha 01/07/2026, correspondiente al concepto argo por Instalación de Fibra (26 Ago)por importe de 256,66€(impuestos indirecto no incluidos), hemos realizado las comprobaciones oportunas sobre su contrato y los servicios asociados al mismo.
Tras el análisis efectuado, le informamos de que el cargo facturado es correcto y se ajusta a las condiciones contractuales aceptadas en el momento de la contratación.
Tal y como se recoge en las condiciones del servicio, la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra supone para Vodafone un coste de 314 € (impuestos indirectos incluidos) , importe que resulta gratuito para el cliente siempre que permanezca dado de alta en el servicio de fibra durante un período mínimo de 12 meses desde la fecha de instalación.
Las condiciones de este compromiso de permanencia se encuentran recogidas en el apartado correspondiente a Compromisos de las condiciones contractuales aceptadas durante la contratación del servicio.
Asimismo, dichas condiciones escen que, en caso de baja anticipada antes de cumplir el período de permanencia comprometido, Vodafone podrá repercutir al cliente la parte correspondiente de los costes de instalación no amortizados.
En este sentido, hemos comprobado que:
La activación del servicio de fibra se produjo el día 19/08/2026 15:35:07.
La solicitud de cancelación del servicio fue realizada el día 26/08/2026
Por tanto, el servicio permaneció activo únicamente durante un breve periodo de tiempo, sin alcanzarse el compromiso mínimo de permanencia de 12 meses asociado a la instalación de fibra. Le recordamos que el período desistimiento finaliza cuando se empieza a prestar de forma efectiva el servicio. Este momento es cuando la ejecución haya comenzado, lo que ocurre cuando activamos la SIM o se completa la instalación de internet en el domicilio, excepciones contempladas por la ley (art. 103 a1) Ley 3/2014 Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, como ha sido su caso particular.
Como consecuencia de ello, Vodafone procedió a regularizar los costes de instalación conforme a las condiciones contractuales aplicables, reflejándose el importe correspondiente en la factura YI26-011192735 de fecha 01/09/2026.
Por todo lo expuesto, una vez revisada la información disponible, le confirmamos que el cargo de 256,66€ (impuestos indirectos no incluidos), por el concepto Cargo por Instalación de Fibra ha sido facturado correctamente y no procede su anulación ni devolución.
Asismismo, le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos.
Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120€ ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80€ ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato.
Finalmente, le indicamos que próximamente recibirá una carta y/o SMS con los códigos de devolución informando de los métodos entre los que optar para devolvernos los equipos, en caso de extraviado de la carta o SMS podrá consultarlo en la web de Vodafone:
s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/.
s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/internet-y-fijo/fibra-y-adsl/devolucion-de-equipos-de-fibra-y-adsl-vodafone/
Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 311.78 €, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura emitida en Septiembre de 2026.
Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:
Pago con tarjeta de crédito:
A través de la web Vodafone Pagos
:www.vodafone.esago.
Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.
Pago mediante transferencia bancaria:
En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669
Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)
En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 169564285.
Le adjuntamos el contrato, parte de instalación y la factura para su estudio.
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
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