Reclamación contra FloraQueen por incumplimiento del servicio y entrega de producto en mal estado
El día 30 de junio de 2026 realicé un pedido en la empresa FloraQueen por un importe de 132,80 €, consistente en un ramo de 35 rosas premium, una caja de chocolates Lindt y otros complementos, contratando expresamente la entrega para el día 1 de julio de 2026, al tratarse de un regalo de cumpleaños cuya fecha de entrega era esencial.
El pedido no fue entregado el día contratado.
Durante los días siguientes, el seguimiento de MRW mostró estados contradictorios y cambiantes, pasando por “Pendiente de recoger”, “En tránsito”, “Pendiente de recibir en destino” e incluso “Entrega concertada”, sin que en ningún momento se informara correctamente de la situación real del envío.
El 6 de julio MRW registró un supuesto intento de entrega indicando “Destinatario ausente o cerrado”, extremo que niego rotundamente, ya que había personas en el domicilio durante toda la mañana. No se llamó al timbre, no se realizó ninguna llamada telefónica y tampoco se dejó aviso alguno. Minutos después apareció el estado “Entrega concertada”, pese a que nadie contactó conmigo ni con la destinataria para concertar ninguna entrega.
Finalmente, el pedido fue entregado el 7 de julio de 2026, seis días después de la fecha comprometida.
Además del retraso, el producto llegó en un estado claramente deficiente:
* Numerosas rosas presentaban pétalos secos, marchitos y oscurecidos, impropios de un ramo anunciado como “Premium”.
* Los chocolates llegaron completamente derretidos.
* El estado general del pedido no se correspondía con la calidad ofrecida ni con el elevado precio abonado.
Durante todo el proceso intenté resolver la incidencia directamente con FloraQueen mediante varios correos electrónicos. La empresa se limitó a indicar que el retraso obedecía a causas ajenas a su control, rechazando inicialmente cualquier reembolso o compensación y, posteriormente, dejó de responder a mis mensajes.
Considero que la empresa ha incumplido gravemente el contrato celebrado conmigo al no entregar el pedido en la fecha pactada y al entregar un producto perecedero en un estado que no corresponde con lo contratado.
Por todo ello, solicito que se reconozca el incumplimiento del servicio y se me conceda una compensación económica adecuada, incluyendo el reembolso total o parcial del importe abonado, en atención al retraso sufrido, la pérdida de finalidad del regalo y el estado en que fue recibido.
Como prueba aporto:
* Confirmación del pedido y justificante de pago.
* Correos electrónicos intercambiados con FloraQueen.
* Capturas del seguimiento de MRW.
* Fotografías del estado en el que llegó el ramo.
