Buenas tardes:Desde Febrero, llevo reclamando vía telefónica y vía email con el Banco Santander, en referencia a una compra realizada en una página web que posteriormente desapareció, dejando el cargo realizado sin haber recibido el producto. Desde Febrero, hice todo lo que me indicaron vía telefónica y online del departamento de Fraudes y nunca he recibido un reembolso ni una respuesta, siempre me indicaban que faltaba algo. Adjunto la última reclamación emitida hacia ellos:Buenas tardes:Tras hablar con vosotros vía telefónica, adjunto las pruebas de que intenté contactar con la web ilegítima (mediante dos formularios). Cómo podéis comprobar la web era fraudulenta y ya no se encuentra activa. La web era: https://www.vaitrade.top En los emails adjuntados se demuestra que he intentado contactar en varias ocasiones sin respuesta. También adjunto foto del Cargo indebido y de la fecha del mismo (Del día 12 de Febrero 2020 con un total 62,28 €), así como el formulario rellenado de fraude y vuelvo a explicar la situación en caso de que se necesite:-Había realizando una compra en este página web pensando que era web legítima, ya que se accedió al pago mediante pago seguro, pero tras semanas (y ahora meses) sin recibir sus productos y sin respuesta de ningún tipo a mis emails, me he dado cuenta que es una página en la que te dicen que existen productos ya no existentes en España a cambio de quedarse con un cargo en tu tarjeta y posteriormente cerrar la web (como se puede comprobar). Llevo realizando compras muchos años vía online y es el primer problema que tengo de este tipo.-La compra era de Maquillaje y Cremas - Concretamente 3 contornos de Yeux de la marca Anne Moller con sus respectivos gastos de envío (no sé por qué debo indicar el contenido cuando está en las capturas el precio total de lo adquirido,pero bueno).Como os indiqué, no quiero bloquear la tarjeta por la lejanía de mi sucursal y porque el pago fue emitido desde una pasarela de pago seguro, simplemente querían quedarse con el cargo de unas cuantas personas y cerrar la web, pero quiero la devolución de este cargo, 62,28€ que llevo reclamando MÁS DE OCHO MESES SIN RESPUESTA NI SOLUCIÓN, por ser una página no legítima y prohibir que se realicen cargos desde esta página web a mi tarjeta. Es la primera vez en más de 8 años que como cliente tengo un problema de este o de cualquier otro tipo, así que espero que se solucione.Tras más de 6 meses esperando solución por vuestra parte, os pido que si necesitáis más información (que ya no sé de que tipo sería porque ya os he enviado el formulario, os he llamado, el cargo, la fecha y los intentos de contacto con la página web así como la información de que la página web ya no está activa) HACÉDMELO saber, porque hasta que he llamado, no sé me indicó que tenía que hacer algo más como cliente. Desde el Banco Santander no se me indicó en ningún momento que Mastercard (tarjeta con la que se realizó el pago) tiene un seguro para este tipo de problemas en lo que lo único que se tiene que hacer es emitir una denuncia. El banco me indicó que tenía que adjuntar todo lo que os voy a adjuntar aquí: un formulario, acuses de cobro, fechas, contenido, web etc.Exijo el reembolso por el cual llevo peleando desde mediados de Febrero de este año.Muchas gracias
